Michael Iberl

Zentraler Aufbau und Leitung des Bereichs Global Customer Care, welcher den Produkt Support und das Schulungszentrum beinhaltet und Gossen Metrawatt Kunden weltweit mit bedarfsgerecht konsolidierten Dienstleistungen im Zeitalter der Digitalisierung in den Mittelpunkt stellt.

Fachliche, personelle und budgetverantwortliche Leitung und Weiterentwicklung des technischen Service (Reparatur, Support & Kalibrierlabor),der Service Administration (Order Handling, Import & Export Abwicklung & Material Handling) und des Service Vertrieb innerhalb der IBA Dosimetry Customer Service Organisation EMEA mit einer Personalstärke von rund 20 Mitarbeitern. Angleichung und Optimierung der weltweit geltenden Service Prozesse. Weiterentwicklung des Service Vertriebs zum relevanten Profitcenter.

Fachliche, personelle und budgetveratnwortliche Leitung und Weiterentwicklung der EMEA Customer Service Abteilung (Reparatur, Support, radiologisches Kalibrierlabor, Service Administration & Service Sales) für den Bereich der Röntgendiagnostik, welche eine Personalstärke von 7 Mitarbeitern umfasst . Auswertung der Kundenzufriedenheit und Implementieren von Customer Engagement-Programmen. Ausarbeitung von Marktanalysen und implementieren von zielgerichteten Vertriebskampagnen.

Reparatur, Kalibrierung und Kundensupport an Medizinprodukten, welche in der Röntgendiagnostik eingesetzt werden. Entwicklungssupport bei der Neu- und Weiterentwicklung von Medizinprodukten. Sicherstellung der Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen einschlich der erforderlichen Dokumentation.

Aufbau, Test und Inbetriebnahme von Funktionsprüfmittel einschließlich relevanter Dokumentation