Matthias Bröenhorst

Als Kundenservice-Mitarbeiterin war ich für die Betreuung des deutschlandweiten Servicewerkstätten-Netzwerks mitverantwortlich. Hierunter fielen die Betreuung der Partner, telefonisch und per Mail, als auch die Bearbeitung der Serviceaufträge. Im Privatkundenbereich war ich für Produkt- Technikberatung zuständig sowie für allgemeine Kundenanfragen und Beschwerden. Zu weiteren Aufgaben zählten unter anderem die Erstellung und Stornierung von Serviceaufträgen sowie Pflege von Kundendaten in Salesforce .

Ich war maßgeblich am Aufbau eine Online-Shops beteiligt. Vorrangig war ich für die Content-Erstellung, die redaktionelle Betreuung und die Gestaltung zuständig. Zudem übernahm ich die SEO-Optimierung sowie den Aufbau und die Betreuung der Facebook-Seite. Daneben habe ich Artikel für ein Kundenmagazin geschrieben, war an der Content-Erstellung und Gestaltung zweier weiterer Websites beteiligt, habe Landingpages erstellt und Keyword-Optimierungen übernommen.

Während meiner Tätigkeit habe ich Artikel für das stiftungseigene Gesundheitsmagazin „Thala“, Berichte und Meldungen für das Online-Portal verfasst sowie für die Projektberichte der „Aktion Kinder Schlaganfall-Hilfe“ und das Projekt „Junger Mensch und Schlaganfall“. Zudem habe die kommunikative Begleitung und Nachberichterstattung des Erfahrungsaustausch „Junger Mensch und Schlaganfall“ übernommen. Die Betreuung der Social Media Kanäle sowie Videobearbeitung zählten ebenfalls zu meinen Aufgaben.

Als Praktikant war ich vorrangig für die Themen und Faktenrecherche zuständig. Daneben habe ich Artikel sowie Interviews (mit und ohne Partnerbezug) verfasst. Posts für das online Karriereportal careerloft, Eventtexten und Mailings für die careerloft-Newsletter habe ich ebenfalls redaktionell ausgearbeitet. Die Recherche von Social Media-Content als auch das Verfasse und Optimieren von SEO-Texten gehörten zu meinen Aufgaben.

Als freier Mitarbeiter habe ich Artikel für das Kundenmagazin "Abgefahren" redeaktionell erstellt.

Als Praktikant habe ich die Redaktion wissenschaftlicher und populärer Artikel für die Website übernommen. Zudem habe ich Berichte und Meldungen für das stiftungseigene Gesundheitsmagazin "Thala" verfasst sowie das Briefing von Interviewpartnern übernommen und Interviews selbst geführt. Darüber hinaus habe ich eine Analyse und Beratung des Social Media Auftritt durchgeführt und war an der Gestaltung eines neu eingeführten Online-Newsletters beteiligt.

Während des Studium habe ich umfassende Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche theoretisch und praktisch erhalten. Im Mittelpunkt stand die theoretische und praktische Vermittlung des journalistischen Know-how mit allen relevanten Instrumenten. Von den Basics bis hinzu speziellen Disziplin war alles vertreten. Auch die Arbeit der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit war Teil des Studium, genauso wie die speziellen Gebiete, die Fingerspitzengefühl verlangen. Abschlussnote: 1,8