Martin Runge

o Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 6-10 virtuelle Customer Service Teams mit je 1 Team Manager und 15 - 25 CS Associates sowie für ein separates Team von bis zu 40+ CS Team Leads (fachlicher 2nd und 3rd Level Support) o Förderung und Motivation der Mitarbeiter, Team Leads und Team Manager o Vermittlung der DE- und Standortziele sowie den Erwartungen an Performance und Leadership

o disziplinarische Verantwortung und Aufbau des 2nd Level Support Teams für unseren Virtual Customer Service (bis zu 30 CS Team Leads, die fachlichen 2nd und 3rd Level Support abbilden o Hiring Manager und POC für die Einstellunger von 20+ neuen Team Leads (Resolution Specialists) o Schaffung eines Performance Reportings zur objektiven Leistungbewertung der Team Leads

- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für 6 virtuelle Customer Service Teams mit je 1 Team Manager und 15 - 25 CS Associates sowie für ein separates Team von 10+ CS Team Leads (fachlicher 2nd und 3rd Level) - Vermittlung der DE- und Standortziele sowie den Erwartungen an Performance und Leadership - Steuerung der Key Metrics für Service Level, Produktvität und Qualität für den virtuellen Standort - Staffing- und Kapazitätsplanung - Coaching und Mentoring von Nachwuchsführungskräften

- 100% virtuell (Home Office) - Verantwortung für ein komplett neues, virtuelles Team von 25 - 30 CS Associates sowie zwei CS Team Leads - Förderung und Motivation der Mitarbeiter sowie Vermittlung der Team-Ziele und Erwartungen gegenüber den Mitarbeitern - kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung der operativen Reports (Excel, Pivots, ...) - Unternehmehnspräsentation an Bewerbertagen, Durchführung von Bewerbungsgesprächen

Call Center Team Manager für die Projekte "DELL Deutschland Kundenservice" und "Apple Customer Care iOS Tier1 & Tier 2"

Call Center Team Lead - Projekt "Sony Heimelektronik" - monitoring daily business for customer impacting issues - daily monitoring of Service Levels and intra-day staffing - supporting Sony Customer Relations department - VIP customer care and sales consultancy - delivering 2nd & 3rd Level support for team members

Call Center Customer Service Support Professional - Projekt "Sony" - solving customer requests and issues via phone and mail

- IT-Technik - Verkauf & Handel - Buchhaltung - Präsentationen und Vorträge halten