Martin Rigert
Bis 2018, Head of Account-/ Customer Experience (SDM) Management / Project Manager, Avaloq Outline AG
Kloten, Schweiz
Über mich
Seit über über 10 Jahren bin ich in service- und kundenorientierten Rollen bei verschiedenen Service-/ Management Unternehmen in der Schweiz tätig, oftmals in einer Managementkapazität. Ich verfüge über vielseitige berufliche Erfahrungen in verschiedenen Branchen und Bereichen, oftmals auch in Führungspositionen. Insbesondere schätze ich den direkten Kundenkontakt. In diesem Bereich liegt meine grosse Stärke. Ich gelte als innovativ, fleissig, flexibel und kritikfähig. Meine Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und rasche Auffassungsgabe sowie mein Fachwissen verbunden mit meinen kommunikativen Fähigkeiten kennzeichnen mich ebenso aus wie meine Fähigkeit gute Kontakte zu Mitmenschen und Teamkollegen aufzubauen. Die gemeinsame Zielerreichung und die der Firma steht dabei stets in meinem Fokus, sowie mein Wille ständig Neues zu erlernen.
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Rigert
Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Aug. 2022
Senior Customer Experience Manager
SPS Switzerland AG
2 Monate, Juli 2022 - Aug. 2022
Senior Customer Experience Manager
SPS Outline SA
Tätigkeiten • Betreuung der Key Accounts während des ganzen Lebenszyklus • Selbständiges Führen aller Akquisitionsschritte ab Erstkontakt, erfolgreiche Kaltakquise inkl. Zusatzverkäufe von Neuprojekten, Up- und Cross- selling mit Verkaufszielen • Beratung und Begleitung von Klein-, Mittel- und Grosskunden in der Optimierung von Prozess- und Fixkosten durch Digitalisierungs- und Servicelösungen • Coaching, Beratung
2 Jahre und 10 Monate, Juni 2018 - März 2021
Project and OnBoarding Manager
Avaloq Outline AG
• Projektleitung, Portfolio Steering und Lead Kundenprojekte im Dokumenten-/ Service Management, Prozessoptimierung • Planung, Steuerung von Kundenprojekten unter Anwendung agiler Methoden • Überwachung des Arbeitsflusses, Meilensteine, Projektziele, Budget, Ressourcenplanung, Timeline, Stakeholder Management • Durchführung von Kundeninteraktionsinitiativen unter Berücksichtigung digitaler Kommunikationsvorgaben (Digitale Transformation) • Leitung von Projektmeetings und Steering Committee
3 Jahre, Juni 2015 - Mai 2018
Head of Account-/ Customer Experience (SDM) Management / Project Manager
Avaloq Outline AG
• Führung Account-/Customer Experience/Service Delivery Abteilung • Betreuung Key Accounts während dem Lebenszyklus • Akquisition ab Erstkontakt, Kaltakquise, Zusatzverkäufe Neuprojekte, Up-und Cross-selling • Beratung, Begleitung von 160 Klein-, Mittel-Grosskunden in der Optimierung von Prozess- und Fixkosten durch Digitalisierungs- und Servicelösungen • Coaching, Beratung, Unterstützung in der Akquise- und Abschlussphase von Lösungs- und Vertragsgeschäften • Verantwortlich: Incident-/Change-Management
5 Jahre und 11 Monate, Juli 2009 - Mai 2015
Service Delivery Executive Manager / Stv. Projektleiter
Xerox AG
• Alleinige Verantwortung für die Planung, Steuerung Vertragskonformer Erbringung der Leistung zugeteilter Kunden • Mitarbeit bei Projekten, Audits und Prozessoptimierungen • Alleinige Budget, Kostenüberwachung • Zuständig für die Optimierung betrieblicher Prozesse / Abläufe • Lead des Krisen-/ Eskalationsmanagement bei Störungen • Leitung von Kunden-/ Change-/ Projektmeetings • Erstellen von Offerten • Bearbeiten von Störungen (Incidents) • Hauptverantwortlich für das gesamte Materialbestellwesen
1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2007 - Mai 2009
EDV-Supporter / System Administrator
Triumph Adler AG
• EDV-Support von digitalen Kopier-/ Drucksystemen (3rd-Level) • Alleinige Netzwerkinstallationen der Digitalsysteme bei Kunden • Telefonischer Support (1st, 2nd-Level Support) • Unterstützung des Verkaufs bei technischen Fragen • Begleitung von kleineren, mittleren Projekten • Kundenspezifische Farbanpassungen mit Densitometer, Color Profiler auf Farbsystemen bei Kunden
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2007
Leiter des Copy-/Reprocenter der Firma Océ
Pricewaterhouse Coopers
• Operative Leitung des Standortes (Business Unit verantwortlich) • Führung eines Teams von 4-8 Mitarbeitern • Leitung und Konzeptverantwortung der strategischen Neuausrichtung des Kundenangebotes für das Kernlösungsgeschäft des gesamten Portfolios • Umsatz, Budget, Standort, Personal und SLA verantwortlich • Personalführung, Operative Standortleitung, Umsatz / Budgetverantwortung • Dokumentenoutput, Fleet Management, Verkauf von Zusatzdienstleistungen
8 Jahre und 1 Monat, Dez. 1997 - Dez. 2005
Support (Digitalsupport Minolta Kopierer)
Océ Schweiz AG
• Support von digitalen Kopier- und Drucksystemen (1st, 2nd,3rd-Level) • Unterstützung der Servicetechniker und Kunden bei Problemen • Netzwerkinstallationen der Digitalsysteme beim Kunden • Verkaufsunterstützung bei technischen Fragen • Leitung von Meetings und Durchführung von Produkteschulungen • Alleinige Verantwortung für die Einführung Konica Minolta Kopierer auf dem Schweizer Markt • Support, Schulung, Beratung
6 Jahre und 10 Monate, März 1991 - Dez. 1997
Cheftechniker
Messerli AG / Océ (Schweiz) AG
• Operative und fachliche Verantwortung für die Führung eines Teams von 10 Servicetechniker inkl. Meetings • Regionalleitung, Personalführung • Dienstleistungen am Kunden
6 Jahre und 8 Monate, Aug. 1984 - März 1991
Lehre und Feinmechaniker
Dübi Tech AG
Herstellen von Einzelteilen und Montage von Kleinapparaten
Ausbildung von Martin Rigert
8 Monate, Juni 2021 - Jan. 2022
Project Mangement Professional
Google, Coursera / Giess College of Business
Agile Project Management, Project Management, Budgeting and Procurement, Effective Communication, Process Improvement, Project Scoping and Planning, Risk Management, Stakeholder Management, Work Management Tools, Decision-Making, Leadership, Problem Solving
2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2013
Prozessmanagement
Lean Six Sigma
Six Sigma ist ein systematisches Vorgehen zur Prozessverbesserung unter Anwendung analytischer und statistischer Methoden.
2 Jahre und 1 Monat, März 2011 - März 2013
ITIL V3 Foundation
Xerox
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2011 - Jan. 2013
Projektmanagement
Xerox
Projektmanagement
3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2006
Computer Engineering
Microsoft
MCSE / MCSA / Microsoft Comptia A+ / N+
2 Jahre und 1 Monat, Jan. 1991 - Jan. 1993
Marketing
Handelschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen