Markus Köbel

Berufserfahrung von Markus Köbel

• Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2020

  Teamleiter IT Service Management

  Baloise Sachversicherung AG Deutschland

• Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2019

  Teamleitung Service Management

  Baloise Sachversichung AG Deutschland

• 8 Jahre und 1 Monat, Dez. 2010 - Dez. 2018

  Service Level Manager

  equensWorldline

  • Aufnahme der Kundenanforderungen • Verhandeln und erstellen von Service-Level-Vereinbarungen, sowie Sicherstellung der Einhaltung • Erstellung und Pflege des Servicekatalogs • Gewährleistung der IT-Service-Management-Prozesse • Vereinbarung von Operational Level Agreements auf Betriebsebene sowie Verträge mit Drittparteien (Underpinning Contracts/ UCs) • Überwachung der Service Levels und Bereitstellung der Reports • Eskalationsmanagement für die betreuten Kunden

• 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2008 - Sep. 2010

  Operation Manager Managed Services

  Siemens AG

  Steuerung und Überwachung definierter Prozesse zur Einhaltung der Vereinbarung von Service Level Agreements für Kunden im In- & Ausland. Leitung eines Call Centers / Service Desk für In-/ Outbound. Führung eines Serviceteams mit 14 Mitarbeitern. Incident- & Problemmanagement Prozessverantwortlicher Ansprechpartner für Kunden, Account und Geschäftsleitung. Entwurf und Bearbeitung aller Kalkulationen, OLA's, CR's und weiterer kundenspezifischer Dokumente im Regelbetrieb. Zentraler Delivery Ansprechpartner.

• 7 Jahre und 7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2008

  Teilprojektleiter

  Siemens IT Solutions and Services

  Abwicklung von komplexen Projekten im Bereich Telekommunikationstechnik. .

• 5 Jahre, Feb. 1996 - Jan. 2001

  Produktspezialist

  Siemens AG

  Produktspezialst Hicom 300e / Hipath Systeme .

• 1 Jahr und 8 Monate, Juni 1994 - Jan. 1996

  Systemspezialist

  Siemens AG

  Weiterbildung zum Systemspezialist für Hicom300/HiPath-Systemen und Plusprodukte

• 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1991 - Mai 1994

  Ausbildung

  Siemens AG

  Ausbildung als Energieanlagenelektroniker Fachrichtung Anlagentechnik