María Del Mar Argote Cañizares
Bis 2012, Atención al Cliente, Servicio Técnico., FLEX Equipos de descanso
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von María Del Mar Argote Cañizares
Bis heute 14 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2010
Agente Help Desk C.A.U. Centro de Atencióna al Usiario BBVA
E2K2
Gestión de las peticiones que realiza el personal del Banco a nivel internacional, a través de correo electrónico. Principalmente, son solicitudes relacionadas con productos informáticos: accesos, aplicaciones, programas. Se tramitan las peticiones con los departamentos correspondientes, utilizando distintas aplicaciones, entre ellas SAP, Acoge, GISE, Remedy, GIM.
1 Jahr und 5 Monate, Mai 2011 - Sep. 2012
Atención al Cliente, Servicio Técnico.
FLEX Equipos de descanso
Recepción de llamadas. Atención al cliente. Servicio Venta y Post-venta. Tramitación de Pedidos, vía telefónica, email y fax. SAP. Atención de consultas y reclamaciones. Seguimiento y resolución de incidencias; pedidos, entregas, logística. SAP, CRM. Servicio de asistencia post-venta. Tratamiento de las reclamaciones. gestión de visitas del Servicio Técnico, envío de informes. Apertura y gestión de incidencias. LOTUS.
3 Monate, März 2011 - Mai 2011
Tramitador de Autorizaciones Médicas. Servicio Permanente de Salud.
HNA Hermandad Nacional de Arquitectos
Recepción de llamadas de la aseguradora HNA y otros seguros: Antares, Nectar, etc… Tramitación de las autorizaciones médicas para realización de pruebas, ingresos e intervenciones; utilizando la aplicación de la empresa, PHISA. Información a los asegurados en referencia a su póliza, carencias, coberturas y cuadro médico.
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2008 - Juli 2009
Coordinadora Equipo Base de Datos
RS AMIDATA
Además de las tareas propias del departamento, organizar el trabajo del mismo; turnos, formación del personal, elaboración de ficheros de control de errores en la base de datos y del trabajo del equipo.
2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2006 - Apr. 2008
Administrativo Dpto. Base de Datos
RS AMIDATA
Actualización de la Base de Datos, Altas y Bajas de clientes, modificación de datos, cambios de CIF. Creación de bases de datos para el envío del catálogo de productos y revistas informativas. Gestión de incidencias y reclamaciones correspondientes. Trabajo en colaboración con el departamento de Pedidos, detectando las incidencias ocasionadas en la toma del pedido y el envío al cliente. Soporte telefónico a los clientes de e-commerce. Utilizando como sistemas SAP, CRM/R3 y Navision.
3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2002 - Apr. 2006
Tele-operadora
RS AMIDATA
Emisión y recepción de llamadas. Comprobación del grado de satisfacción con los pedidos y con la atención recibida. Distintas campañas de fidelización del cliente. Gestión de incidencias. Actualización de la base de datos. Utilizando como sistema Navision.
9 Jahre und 11 Monate, Juli 1990 - Mai 2000
Teleoperadora en la campaña del Servicio de Urgencias del INSALUD (061)
IBERPHONE S.A.
Funciones realizadas: - Recepción, clasificación y codificación de las llamadas de urgencias. sanitarias de la Comunidad de Madrid. - Tramitación de recursos sanitarios. Envío a domicilio, gestión de incidencias. - Resolución de las llamadas. - Colaboración con otros servicios de emergencia: Policía, Bomberos, Cruz Roja, Madrid 112, SAMUR , etc. - Coordinación de camas de hospitales a nivel nacional.
11 Monate, Sep. 1989 - Juli 1990
Tele-operadora
IBERPHONE S.A.
Teleoperadora; realizando emisión, recepción y concertación de entrevistas para los comerciales, en diferentes campañas (Caja Salud, Caja Madrid, Banco Santander, etc.).
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut