Marco Matz
Angestellt, Director Operations Management, Whow Games GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Matz
Leitung (fachlich + disziplinarisch) großer, agiler und technischer Experten-Teams über 50 Mitarbeiter Einführung und etablierung unternehmensweiter Standards für Automatisierung, Config-Management inkl. Anpassung des Prozessmanagements Einführung kundenindividueller Release-Pipelines Planung interner und externer Projekte Optimierung des Change- und Eskalation-Management Betreuung Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Aktive Rolle zur ISAE Etablierung & kontinuierlicher Prüfung
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2017 - Aug. 2018
Director Systems & Applications
Nexinto GmbH (Jetzt PlusServer GmbH)
- Leitung (fachlich + disziplinarisch) großer, agiler und hochkompetener Teams - Einführung und etablierung unternehmensweiter Standards für Automatisierung, Config-Management - Einführung kundenindividueller Release-Pipelines - Planung interner und externer Projekte - Change- und Eskalation-Management - Betreuung Kontinuierlicher Verbesserungsprozesse - Bereitstellung von Kundenservices. (zB. Otto, Media Markt, Tchibo, Fielmann)
Leitung des Ticketverkaufes Steuerung des Teams Customer Care Steuerung Abteilungsübergreifender Operations Themen Aktuelle Ereignisse (z.B. Poststreik: Steuerung Webshop, Fulfillment, Zahlungsverkehr, Kundenkommunikation, Customer Care Team, etc.) Leitung der Teams Onlineticketung & VIP/Reisen VVK- Betreuung der Veranstalter bei Fragen zum Online-Vorverkauf sowie support für alle Anfragen buchungsrelevanter Veranstaltungsdaten
2 Jahre und 2 Monate, Dez. 2012 - Jan. 2015
Director of Games Operations
Bigpoint GmbH
• Leitung des Bereiches Games Operations, fünf Abteilungen mit mehr als 100 Mitarbeitern • Verantwortlich für: Qualitätssicherung, Community Management, Customer Service, User Experience & User Interface, Project Management, Lokalisierung • Direktreport zur Geschäftsführung
2 Jahre und 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2012
Executive Producer Bigpoint GmbH
Bigpoint GmbH
• Budgetverantwortung • Leitung des Bereiches Spieleentwicklung, fünf Abteilungen mit mehr als 200 Mitarbeiter • Zusammenarbeit mit den Producern und Gamedesignern zur Steigerung der Performance und Profitabilität
1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2009 - Mai 2010
Head of Project Management, member of Corporate Center
Bigpoint GmbH
• direkte Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer bei allen firmenrelevanten Themen im Corporate Center als ausführendes Organ • Erstellung von Projektmanagement Strukturen und Visionen für das Gesamtunternehmen • Auswahl und Anstellung aller Projektmanager • Definition und Etablierung der Prozessabläufe
1 Jahr und 1 Monat, März 2008 - März 2009
Head of Quality Assurance & IT
Bigpoint GmbH
• Definition von Standards in der Qualitätssicherung und IT • Aufbau der QA Struktur und Anstellung der Mitarbeiter • Etablierung von Qualitätssicherungsprozessen
1 Jahr, März 2007 - Feb. 2008
Head of Localization
Bigpoint GmbH
• Definition der Lokalisierungsabläufe intern und extern (Ziel: Spiele in kürzester Zeit in so vielen Sprachen wie nötig liefern zu können) • Etablierung von Prozessen, Evaluierung und Einsatz von Tools • Strukturaufbau und Anstellung der Übersetzer
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2007
Producer
Bigpoint GmbH
• Disziplinarische Führung von 30 Mitarbeitern • Definition der Produktstrategie und Feature-Pipeline • Steigerung von Pay-Conversions, User-Lifetime und ARPPU/ARPU sowie Reduzierung Fraud • Koordination der Umsetzung gemeinsam mit Projektmanagement und Game Design
2 Jahre und 8 Monate, Juni 2003 - Jan. 2006
Head of Customer Care & Community Management
Bigpoint GmbH
• Definition der Kundenbetreungprozesse • Aufbau eines externen Moderator Netwerkes • Definition und Etablierung von Foren, Ticket, Telefon und Chatsupport • Definition der Tätigkeiten und Einstellung von Community Managern und Customer Service angestellten • Etablierung von “communication flows”
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend