Manuela Msalmi

Berufserfahrung von Manuela Msalmi

• Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2020

  Referent / Product Owner

  E.ON Grid Solutions GmbH

  Einführung MS Omichannel Überführung in BizDevOps

• Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2018

  Product Owner

  E.ON Grid Solutions GmbH

  Einführung und Weiterentwicklung von MS Omnichannel Entwicklung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Wissensmanagements Einführung einer intuitiven Enterprise Search Engine sowie permanente Weiterentwicklung je nach Kunden- und Marktanforderung. Prozess- und Projektmanagement Aktions-/Anforderungsmanagement Beschwerdemanagement Planung, Koordination und Durchführen von Schulungen Fachkonzepte DIN ISO 9001 Zertifizierung Changemanagement Kulturbotschafter

• 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2018

  Spezialist Strategie und Kundenlösungen

  e.kundenservice Netz GmbH

  Aktions- und Anforderungsmanagement Entwicklung und Einführung neuer Kommunikationskanäle Prozess- und Projektmanagement DIN ISO 9001 Zertifizierung im Kundenmanagement Operational Excellence Kulturbotschafter - Entwicklung und Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur Marktanalysen und Kundenbefragungen

• 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2016

  Spezialist Beschwerdemanagement

  E.ON Kundenservice GmbH

  Konzeptionierung, Entwicklung und Aufbau eines Beschwerdemanagements Entwicklung von Fachkonzepten Dispatching, Monitoring und Reporting Betreuung hoch eskalierter Beschwerden sowie komplexen Kundenanliegen Nachhaltige Analyse und Maßnahmenmanagement

• 4 Jahre und 4 Monate, Juni 2009 - Sep. 2013

  Fachbereichsmanagement

  E.ON Service Plus GmbH / E.ON Kundenservice GmbH

  Koordination, Steuerung und Umsetzung von Aufträgen Anforderungsmanagement Aufwandsschätzungen Problemlösungsmanagement Projektmanagement Beschwerdemanagement operative, fachliche Schnittstelle intern/extern Implementierung neuer Betreuungskonzepte Personalführung/Teamleiter Prozessmanagement

• 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2009

  Qualitätsmanagement

  E.ON Service Plus GmbH

  Wissenskoordination Erstellung von Prozess- sowie Arbeitsablaufbeschreibungen Steuerung und Koordination von QS-Maßnahmen Prozessverantwortung- und Optimierung Schulungsplanung, Koordination und Durchführung Projektmanagement Help Desk

• 11 Monate, Okt. 2004 - Aug. 2005

  Help Desk

  E.ON Service Plus GmbH

  Auslastungsmanagement Ansprechpartner für System- und Anwenderfehler Schnittstelle zum Anwendersupport

• 8 Monate, Feb. 2004 - Sep. 2004

  Dienstleisterbetreuung

  E.ON Service Plus GmbH

  Betreuung und fachlicher Ansprechpartner der Dienstleister Qualitätssicherung Prozessverantwortung

• 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2001 - Feb. 2004

  Kundenbetreuerin

  E.ON Bayern AG

  telefonische und schriftliche Kundenbetreuung fachlicher Ansprechpartner Qualitätssicherung Prozessverantwortung