Luisa Wutzke

⦁ Prozessoptimierung zur Verbesserung der Lieferqualität im idealo Direktkauf ⦁ Analyse des Lieferverhaltens (Sicherstellung der Lieferzeiten, Problembehandlung etc.) und Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen und Maßnahmen ⦁ Erstellung und Versand qualitativer Reportings und Durchführung regelmäßiger Performance-Calls ⦁ Untersuchung und Bewertung der wirtschaftlichen Entwicklung durch Branchenanalysen (insbesondere der CE Branche) ⦁ Proaktive Beratung und Betreuung der Direktkauf Bestandskunden

· Onboarding und Qualifizierung der Mitarbeiter · Kooperative Definierung abteilungsinterner Prozesse und Sicherstellung der Umsetzung im Team · Kontinuierliche Optimierung der Workflows · Organisation des Tagesgeschäfts und fachliche Hilfestellung · Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen

· Organisation von Buchungen der Reisepartner, Onlineagenturen und Privatkunden · Korrespondenz mit Kunden und Vertragspartnern im In- und Ausland · Bearbeitung von Anfragen, Umbuchungen, Stornierungen, Flugzeitenänderungen, Reklamationen · Urlaubsvertretung im Qualitätsmanagement und der Erwerb von Grundlagen im Reiserecht · Schnittstelle zwischen den Abteilungen Flug/ Qualitätsmanagement/ Agenturbetreuung und Service

· Kundenberatung und -betreuung sowie Verkauf von Pauschal-und Individualreisen · Verkauf von Flugscheinen für das In- und Ausland an Einzelkunden und im Firmengeschäft · Selbstständiges Buchen touristischer Leistungen und das Erstellen der Verkaufsbelege · Allgemeine Kunden- und Veranstalterkorrespondenz und alle in diesem Gebiet anfallenden administrativen Tätigkeiten

· Oberstufenzentrum Logistik, Touristik, Immobilien, Steuern: Touristik und Reiseverkehr, Rechnungswesen Controlling, Wirtschafts- und Sozialkunde und kaufmännische Kommunikation (in Englischer Sprache) (Ø-Gesamtnote 1,1) · Smile-Training: Individuelle Kundenkommunikation, Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Vertragsabschluss und After-Sales-Beratung LEONARDO DA VINCI Mobilität 2011 (Malta) - Programm für lebenslanges Lernen · Auslandspraktikum im Rahmen der Berufsausbildung

· Erste Vertriebserfahrung beim Verkauf von Fanartikeln und eigenem Stand im VIP-Bereich während verschiedener Sportveranstaltungen und Events

· Leistungskurse: Englisch und Französisch · Teilnahme an der Business@school Bildungsinitiative der Boston Consulting Group: Erwerb von Wirtschaftswissen, Schlüsselqualifikationen und Gründer-Know-how für das Leben nach der Schule (12 Monate) mit Abschlusspräsentation im Wirtschaftsministerium