Katharina Heidelberger
Angestellt, Principal Technical Support Engineer, Salesforce
Berlin, Deutschland
Über mich
Kunden und serviceorientierte, mehrsprachige Supportexpertin mit Erfahrung als Teamlead, Projektmanager, PO, Incident Commander, Coach und Trainer in einem internationalen, interkulturellen Umfeld. Master of Science in Informatik. Über 7 Jahre Erfahrung in einem internationlaen IT Konzern Entusiastische Motivatorin.
Werdegang
Berufserfahrung von Katharina Heidelberger
Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2021
Principal Technical Support Engineer
Salesforce
2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2019 - Aug. 2021
Sr. Customer Success Engineer
Salesforce Commerce Cloud
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2013 - Aug. 2015
Ticketsystem Administration
CMS HU-Berlin
Durchführung von Schulungen, Erstellung von Schulungsunterlagen, Hilfevideos, Administration und Support eines OTRS Ticket Systems.
Thema der Thesis: Evaluierung und Weiterentwicklung einer Security-Strategie für Smartphones und mobile Endgeräte im Corporate Network.
3 Jahre und 2 Monate, 2008 - Feb. 2011
IT Mitarbeiter
Yeotone Karlsruhe
2008 - 2008
Softwaretester
MCC Karlsruhe
2004 - 2006
Selbstständig
Webentwicklung
Technical Support Engineer
Demandware GmbH
Ausbildung von Katharina Heidelberger
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2012 - Aug. 2015
Informatik
Humboldt Universität zu Berlin
6 Monate, Apr. 2012 - Sep. 2012
Systems Engineering
HTW Berlin
5 Jahre, März 2007 - Feb. 2012
Informatik
Hochschule Karlsruhe Technik und Wirtschaft
Informatik
2004 - 2007
Informatik
Höhere Berufsfachschule für Informatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen