Juan Diego Laverde Serrano

Customer Relationship Manager für den dominikanischen Markt:  Management der Zusammenarbeit zwischen dem externen Callcenter und internen Abteilungen  Weiterleitung von Second Level Tickets an die entsprechenden Abteilungen.  Überwachung der Custumer Care Performance  Qualitätskontrolle durch: - Mystery Calls - E-Mail Überprüfung - Telefonmitschnitte

Costumer service für einen Online Reifenhändler:  Beratung und Betreuung von Kunden auf Italienisch, Englisch und Spanisch  Beantwortung von Fragen über die Kaufabwicklung, Zahlungsmethoden und zu den Produkten  Sicherstellung einer angenehmen Kauferfahrung durch die Bereitstellung hilfreicher Informationen  Unterstützung des Marketings, ins Besondere der Zusammenarbeit mit externen Preisvergleichsseiten in den Niederlanden, Frankreich, Deutschland und Italien

Betreuung von Kunden mit geringem Einkommen für Virgin Mobile USA, durch die Untermarke Assurance Wireless:  Beantwortung von Anrufen aus dem gesamten US Gebiet als Kundendienstmitarbeiter  Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen  Beratung von Kunden beim Antragsstellungsprozess  Floor Support: Unterstützung beim Mitarbeitertraining

Einkauf für ein angesehenes Restaurant im gastronomischen Distrikt von Bogotá, Kolumbien:  Management des Kontakts mit Lieferanten  Zusammenstellung von Bestellungen  Vorbereitung von Auftragsbestätigungen  Belegkontrolle  Entgegennahme von Anfragen verschiedener Abteilungen und Sicherstellung ihrer Bearbeitung und Erfüllung

Musikerausbildung mit dem Schwerpunkt Klassische Gitarre

Allgemeines Musikstudium mit dem Schwerpunkt Jazzgitarre