Jose Iván López Izquierdo
Bis 2012, Coordinador, Formador y Quality, Sitel: Nokia Care Itlaia
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Jose Iván López Izquierdo
5 Jahre und 4 Monate, Sep. 2007 - Dez. 2012
Coordinador, Formador y Quality
Sitel: Nokia Care Itlaia
COORDINADOR: *Nokia LATAM (Panamá); Planes de calidad y formación con más de 200 agentes. *Mantenimiento de objetivos marcados en FCR, AHT, CSAT y uso de BD. *Responsable de más de 75 agentes en italiano e inglés. QUALITY: *Monitorizaciones (voz, mail y chat), calibraciones, planes de mejora y detección de necesidades. FORMADOR: Formación, supervisión y evaluación de mentores, agentes de calidad, agentes técnicos y agentes de reclamaciones de Nokia Italia, España y Portugal.
7 Monate, Jan. 2007 - Juli 2007
Coordinador de Ocio; Ludoteca y Extraescolares
Chiqui Tin
Coordinación del personal de tarde. Reclutamiento de personal. Supervisión de la Ludoteca y las actividades de Ocio. Creación de un proyecto integral de Ludoteca para el curso 2007-2008.
5 Monate, Sep. 2006 - Jan. 2007
Teleoperador
Unísono Soluciones C.R. M.
Telemárketing en campaña de emisión
1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2004 - Aug. 2006
Mediador Lingüístico/Cultural
Babele ONG (Italia)
Coordinación de un grupo de traductores y realización de materiales didácticos. Información, implicación e integración de etnias minoritarias y valorización de las diferencias.
1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2002 - Mai 2004
Asesor Pedagógico
Actividades Future (Alicante)
Selección, formación y coordinación de los profesores de las actividades. Creación de los temarios de las actividades (programación de objetivos, metodología, evaluación) y secuenciación de los contenidos, realización de proyectos específicos (jornadas de Medio Ambiente), creación de documentos informativos (carteles, trípticos).
1 Jahr und 3 Monate, Mai 2001 - Juli 2002
Coordinador de cursos On Line
Instituto de Formación On Line
Coordinación y seguimiento de las actividades, profesores, supervisores y alumnos. Realización de informes; profesor en el manejo de la plataforma y el correo electrónico al inicio de los cursos.
Ausbildung von Jose Iván López Izquierdo
1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2012
Coaching Ejecutivo y Corporativo
Institute of Coaching Psychology & Universidad Complutense
3 Jahre und 10 Monate, Okt. 1997 - Juli 2001
Pedagogía
Pontificia de Comillas
Empresa y RRHH
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Italienisch
Fließend
Englisch
Gut