Jochen Lars Lieblang
Vorstandsmitglied, Prokurist CFS-Office, Cosmos Finanzservice GmbH
Saarbrücken, Deutschland
Über mich
Ich bringe hohe regulatorische Anforderungen mit Kundenzufriedenheit und dem Wunsch nach einfachen Geschäftsprozessen zusammen. Ein ausgeprägtes Verständnis für Anforderungen und Wünsche von Kunden in digitalen Kanälen ergänze ich mit den Erkenntnissen aus Qualitätsinstrumenten wie dem NPS, Kundenbeschwerden und -bewertungen und Qualitätsprüfungen. Mit dem Verständnis ist es mein Ziel, regulatorische Anforderungen so umzusetzen, dass regulatorische Compliance abgesichert und die Zufriedenheit unserer Kunden damit in Einklang gebracht werden kann.
Werdegang
Berufserfahrung von Jochen Lars Lieblang
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022
Prokurist CFS-Office
Cosmos Finanzservice GmbH
Als Leiter des CFS-Office koordiniere ich das Tagesgeschäft der Cosmos Finanzservice GmbH, fördere den Vertrieb über Kooperationspartner und denke regulatorische Anforderungen aus der Sicht unserer Kunden.
Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2020
Head of Sales and Quality Improvement
CosmosDirekt, Generali Deutschland AG
Vernetzung der Qualitätsinstrumente für unsere Kunden, Produkt-, Service-, und Prozessverbesserungen und Maßnahmenumsetzung, Bindeglied zur internationalen NPS-Community, Reputationsmanagement.
1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2019 - Mai 2020
Leiter Center of Business Excellence Digital
Generali Deutschland AG
Kundenzufriedenheitsmanagement, NPS- und Koordination Beschwerdemanagement, Identity Management, Qualitätsmanagement Digital, übergreifendes Anforderungsmanagement, Business Analyse Digital
1 Jahr und 9 Monate, Mai 2017 - Jan. 2019
Leiter Qualitätsmanagement in der Organisationsentwicklung
CosmosDirekt, Generali Deutschland AG
Koordination und Entwicklung Feedback- und Beschwerdemanagement, Net-Promoter-Score, Kundenstimmen, Wissensmanagement, Qualifizierung, Governance und Meldeprozesse
4 Jahre und 1 Monat, Nov. 2014 - Nov. 2018
Lehrbeauftragter für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in der Feuerwehr
Staatliche Feuerwehrschule des Saarlandes beim Ministerium des Innern
Schulung und Beratung von ehrenamtlich tätigen Mitgliedern und Führungskräften der freiwilligen Feuerwehren im Saarland in den Bereichen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Pressesprecher, Medien- und Medienrecht, Texten von Pressemitteilungen.
5 Monate, Jan. 2017 - Mai 2017
Referent für Organisationsentwicklung
CosmosDirekt, Generali Deutschland AG
1 Jahr, Jan. 2016 - Dez. 2016
Teilprojektleiter Rechtskonformität / Projekt Code of Conduct Datenschutz
Cosmos Lebensversicherungs-AG, Generali Deutschland AG
4 Jahre und 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2016
Referent für Unternehmensentwicklung
CosmosDirekt, Generali Deutschland AG
Qualitätsmanagement, Geschäftsprozessmanagement, Feedbackmanagement, NPS
8 Jahre und 5 Monate, Mai 2004 - Sep. 2012
Fachtrainer
CosmosDirekt, Generali Deutschland Gruppe
Konzeption und Durchführung interner Schulungsmaßnahmen für Einsteiger, Auszubildende und Mitarbeiter aus allen Versicherungsbereichen, Schwerpunkt Flexible Vorsorge, Absicherung der Arbeitskraft und Altersvorsorge
16 Jahre und 6 Monate, März 1996 - Aug. 2012
Experte Leben und Vorsorge
CosmosDirekt, Generali Deutschland Gruppe
Betreuung von Privatkunden, Betreuung von Mitarbeitern, Durchführung von Fachschulungen, Ansprechpartner in fachlichen Fragestellungen
11 Jahre, Feb. 2000 - Jan. 2011
Vorsitzender des Presbyteriums
Ev.Kirchengemeinde Neuweiler
Vorsitzender des Presbyteriums, Synodalbevollmächtigter
8 Monate, März 1997 - Okt. 1997
Wissenschaftlicher Assistent
GESSNER Rechtsanwälte
1 Jahr und 9 Monate, Juni 1995 - Feb. 1997
Reporter/freier Mitarbeiter
Saar.Amateur
Ausbildung von Jochen Lars Lieblang
1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015
Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Versicherungswirtschaft
Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (htw saar)
Betriebswirtschaft in Versicherungen, Projekt- und Prozessmanagement, Versicherungsrecht, Organisation
3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2006 - Juni 2009
Versicherungswissenschaften
Deutsche Versicherungsakademie (DVA) beim BWV Dortmund
Betriebswirtschafts- und Volkswirtschaftslehre, Recht und speziell Versicherungsrecht, Personalwirtschaft, Führung, Projektmanagement
5 Jahre und 9 Monate, Okt. 1995 - Juni 2001
Rechtswissenschaften
Universität des Saarlandes, Saarbrücken
Zivilrecht, Öffentliches Recht, Strafrecht, Versicherungsrecht, Mediation, Verhandlungsführung in Konfliktsituationen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Gut
Niederländisch
Fließend