Jens Klemm

Angestellt, Project Engineer Customer Service, FedEx Express Europe Inc

Kelsterbach, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätsmanagement & Managemensysteme
Change Management Konzepte
IVR design
Knowledge Management
QM ISO 9001Audits
Dokumentenmanagement
BPO Beratung
Workforce Management
Business Consulting
Credit & Collection Management
Orginasationsberatung
Prozessanalyse & Prozessberatung
Management
Kundenbindung
Projektmanagement
Organisationsentwicklung
Kundenservice
Finanzbuchhaltung
Kundenbetreuung
BWL
Forderungsmanagement
Betriebswirtschaft
Business Process Management
Customer-Relationship-Management
Kundenbeziehung
Anti Fraud Management
Customer Experience Management
Technisches Projektmanagement
Beschwerdemanagement
Führung
Erfahrung
Führungserfahrung
Reisebereitschaft
Teamfähigkeit
Organisationstalent
Interkulturelle Kompetenz
Auslandserfahrung
Kundenorientierung
Eigenverantwortung
Empathie
Offenheit
Belastbarkeit
Analytisches Denken
Verhandlungsgeschick
Freundlichkeit
Technisches Verständnis
Hands-on-Mentalität
Soziale Kompetenz
Loyalität
Zielstrebigkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Problemlösungskompetenz
Lernbereitschaft
Unternehmerisches Denken
Begeisterungsfähigkeit
Engineering
Software

Werdegang

Berufserfahrung von Jens Klemm

  • Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2013

    Project Engineer Customer Experience Management

    FedEx Europe Inc. ; Deutsche Niederlassung

  • Bis heute 13 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2010

    Project Engineer Customer Service

    FedEx Express Europe Inc

    Projektmanager - Customer Service EMEA - Strategsisches Projektmanagement - Organisationsentwicklung - Change Management - Software Sourcing und Implementierung - Prozessdesign- und Management - Prozess- und Organisationsaudits

  • 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2007 - Dez. 2010

    Manager Planning & Engineering Customer Service

    FedEx Express Europe Inc.

  • 4 Jahre und 6 Monate, Dez. 2002 - Mai 2007

    Manager Customer Financial Services

    FedEx Europe Inc

    Customer invoicing , credit & collection , cash application ; central and eastern Europe; teams in Frankfurt , Praq & Warschau

  • 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2001 - Nov. 2002

    Fraud Specialist

    debitel AG

    Fraud prevention cell phone service provider

  • 7 Monate, Feb. 2001 - Aug. 2001

    Interline Accountant

    Lufthansa Cargo AG

  • 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 1996 - Jan. 2001

    Collector

    debitel AG

  • 3 Monate, Aug. 1996 - Okt. 1996

    Sachbearbeiter Travel Expense

    Hewlett Packard

  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1996

    Trainee Dentalhandel

    Plessing Dental Handel GmbH

Ausbildung von Jens Klemm

  • 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2009 - Nov. 2011

    Business Consulting

    Hochschule Wismar

  • 6 Jahre und 1 Monat, Okt. 1996 - Okt. 2002

    Betriebswirtschaft

    FH Nürtingen, Uni Tübingen

    Controlling, Informatik, Internationales Management

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

Interessen

Amélie und Maia-Sophie

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z