Jan Zimmermann

Unternehmerische Verantwortung für die wirtschaftliche und professionelle Erbringung von vertraglich vereinbarten Services zur Zufriedenheit des Kunden. • SPOC • Sicherstellung der vereinbarten, vertraglichen SLAs • Durchführen von Kundengesprächen, Beratungen und Workshops • Bestandssicherung und Geschäftsausweitung hinsichtlich weiterer Services • Identifizierung und Umsetzung des Optimierungspotentials • Claim- und Changemanagement • Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement

Unternehmerische Verantwortung für die wirtschaftliche und professionelle Erbringung von vertraglich vereinbarten Services zur Zufriedenheit des Kunden. • SPOC • Sicherstellung der vereinbarten, vertraglichen SLAs • Durchführen von Kundengesprächen, Beratungen und Workshops • Bestandssicherung und Geschäftsausweitung hinsichtlich weiterer Services • Identifizierung und Umsetzung des Optimierungspotentials • Claim- und Changemanagement • Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement

• Einleitung, Steuerung und Überwachung von funktionalen und hierarchischen Eskalationen • Optimierung eingesetzter Managed Services (MS) in Zusammenarbeit mit den Service Level Managern (SLM), Transition Managern (TM), Operatoren (OP) und 3rd Parties • Weiterentwicklung bestehender MS sowie Entwicklung neuer Dienstleistungen auf Basis der technischen Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit den SLM, TM und den OP • Single Point of Contact und Case Owner bei der Durchführung und Überwachung der SLA

• Auslösung der Materialbestellung • Überwachung der Entstörzeiten • Verbuchung der eingesetzten Materialien • Verfolgen von Bestellungen, Lieferungen, Anlieferungen und Retouren von Ersatzteilen • Im Rahmen der SLA Auskunftserteilung über Verträge, Status zu Störaufträgen, Kunden etc. • effektive und optimierte Disposition von verfügbaren Materialien • Nachversicherungen für Netzwerkkomponenten beauftragen • Verrechnung AV-Leistungen an Kunden • kaufm. Controlling der Materialsammler

Management