Ina Rahbek

Las tareas se centran en: Diagnóstico de la Satisfacción de los clientes y empleados Auditoria de los procesos y reingeniería Análisis de datos e informes, implementación de sistemas para el seguimiento de procesos (SPC) y mejoras de los mismos. Apoyo en la ejecución de proyectos, cambios e iniciativas de Lean seis sigma.

Iniciación de un negocio: Responsable del proyecto de restauración y funcionamiento de una casa señorial para convertirla en una exclusiva casa de turismo rural.

Tareas de desarrollo, mejoras de procesos y gestión de calidad. diagnóstico de la Satisfacción de los clientes y empleados del departamento de asistencia técnica. implementación de sistema para el seguimiento de las incidencias Varios análisis de datas, implementación de acciones de mejora del método de trabajo, elaboración de Balanced Scorecard , Value Stream Mapping, auditorias. Resultado: Cambio drástico en el rendimiento del grupo y recuperación de la buena imagen.

Departamento: Estrategia, Gestion de calidad y procesos, responsable de la distribución de la estrategia, enseñando modelos/herramientas de calidad. Mejoras de procesos. Responsable de los proyectos siguientes: Call Quality Tool mejorando la satisfacción de los clientes y empleados utilizando método de Lean Six Sigma e implementando herramienta web en todo el centro. Mejora de los resultados iniciales en un 20%. Leavers Database desarrollando un sistema de control de bienes. Implementado en el resto del c

Departamento: Estrategia, Trabaje en el equipo de Service Level Development en Financial Service Organisation. Responsable del proyecto de encuestas de satisfacción de clientes para 16 países europeos. Informes: desarrollo de key metrics, análisis, control y evaluación de las variaciones, recogida de datos, planes de acción y presentación a la dirección.

Departamento: Compras - Logística - Almacén, Responsable de la exportación internacional de SONY a todos los destinos (sea & rail). atención al cliente: comunicación y documentación entre SONY Barcelona y SONY destinos, control y flujo de contenedores y documentación, informes mensuales para cliente, precios de fletes, despacho de aduanas gestión de proveedores: selección de proveedores y contratos contabilidad: estimados, facturación, gestión de expedientes, control de pagos y deudas, informes de KPI a

Curso de Lean Six Sigma certificado por Xerox a base de exámenes (utilizando el método DMAIC y herramientas Cause & effect, 5Whys, Checklists, Pareto, SPC, TPM, MSA, FMEA, EFQM etc.) y proyectos GB y BB consiguiendo los siguientes resultados: Ahorro de costes de $300K. Mejorando resultado con 20% en

Formacion en asuntos europeos. Asignaturas principales: comercio internacional, derecho mercantil, idiomas mercantiles (frances y ingles), marketing international.

Trabajo de fin de carrera: auditoria interna en una empresa de confección, Olino Konfektion A/S en Dinamarca. Introducción de un sistema de calidad para mejorar los procesos.