Holger Tamm
Angestellt, Head of Global Technical Support, Optimizely
Pleasanton, Vereinigte Staaten
Werdegang
Berufserfahrung von Holger Tamm
Bis heute 9 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2014
Senior Director Customer Support | MICROS Retail Global Business Unit
Oracle America, Inc.
Aufbau und Leitung eines globalen Oracle Micros Supportteams zur Unterstützung von Kunden in der Handelsbranche (mehr als 350 Mitarbeiter) Erfolgreiche Integration der Supportorganisation in Oracle unter Bewahrung der Mit-arbeiter- und Kundenzufriedenheit Transformation von einer lokalen zur globalen Supportorganisation mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
1 Jahr und 5 Monate, Juni 2013 - Okt. 2014
Senior Director, Social Service Innovation
Oracle America, Inc.
Definition und Umsetzung einer Supportstrategie für soziale Netzwerke für mehr als 300,000 Kunden und 15,000 Supportmitarbeiter, z.B. Supportforen, Chat und Soziale Netzwerke (Blogs, Twitter, etc.). Erfolge: Nahtlose Migration der Oracle-Supportforen mit über 1 Million Anwendern nach Jive Einführung von Live-Chat als zusätzlicher Supportkanal; Erhöhung der Kunden-zufriedenheit um mehr als 10%
2 Jahre und 2 Monate, Mai 2011 - Juni 2013
Senior Director, Cloud Support Readiness and Operations
Oracle America, Inc.
Definition einer einheitlichen Kunden-Service-Schnittstelle für alle Oracle-Cloudangebote, Etablierung von Metriken zur Messung der Auswirkungen Enge Zusammenarbeit mit Cloud-Produktmanagement, Entwicklung und IT
2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2010 - Juni 2013
Senior Director Proactive Support, Incident and Problem Management
Oracle America, Inc.
Design und Umsetzung einer dedizierten proaktiven Supportorganisation mit über 100 Mitarbeitern Selektion und Durchführung von Programen zur Reduktion des Supportaufwands - Einsparung mehr als 5% pro Jahr Aktive Teilnahme an Veranstaltungen von Branchenorganisationen wie TSIA und Konsortium für Service-Innovation
2 Jahre und 6 Monate, Mai 2008 - Okt. 2010
Senior Director CoE für PeopleSoft, Siebel und Fusion Middleware
Oracle America, Inc.
Leitung des globalen Teams, Definition der Strategie und Ausrichtung in Bezug auf Tools, Automatisierung und Training, Lösung von Kundeneskalationen Gründung einer Task Force zur Vermeidung wiederkehrender Probleme, erstmalige quantitative Analyse der potentiellen Verbesserungsmöglichkeiten Entwurf, Gestaltung und Implementierung von operativen Dashboards
Unterstützung einer breiten Produktpalette mit über 1000 Kunden weltweit Leitung des globalen Teams von 5 Managern und 40 Analysten über 8 Standorte , Erweiterung des globalen Teams , Aufbau vier neuer Support-Standorte Projektführung der Migration von Peoplesoft zu Oracle- Support-Systemen Erzielung der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb Oracle-Support Verleihung mehrerer globalen Support-Auszeichnungen (z.B. Manager des Jahres)
5 Jahre und 10 Monate, Okt. 2000 - Juli 2006
Group Manager Technischer Support
Siebel Systems Deutschland GmbH
Führung verschiedener regionaler oder globaler Gruppen für CRM und Analyticssoftware (50+ Mitarbeiter) Steigerung der Supporteffizienz durch Verbesserung der Wissensdatenbank und Diagnostizierbarkeit der Produkte Unterstützung des Vertriebs durch technische oder Supportpräsentationen Support-Accountmanager für strategische Kunden wie Deutsche Telekom Einführung von Analytics im technischen Support
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 1998 - Sep. 2000
Teamleiter und Supportmitarbeiter für Datenbankprodukte
Oracle1 Jahr und 6 Monate, Juli 1996 - Dez. 1997
Technisches Marketing Windows NT – Microsoft Cluster Server
Siemens Nixdorf AG
4 Jahre und 1 Monat, Juli 1991 - Juli 1995
Qualitätssicherung für BS2000/OSD und Unix
Siemens Nixdorf AG
2 Jahre und 1 Monat, Juli 1989 - Juli 1991
Projektleiter und Systemprogrammierer
ISOGON Informationssysteme GmbH
Ausbildung von Holger Tamm
5 Jahre und 7 Monate, Aug. 1985 - Feb. 1991
Informatik
Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig
Datenbanken und Betriebswirtschaft
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache