Heike Wempen-Dany

Angestellt, Geschäftsleitung Notrufzentrale, TASSO e.V.

Sulzbach, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personal Coaching: www.gluexsschmiede.de
Darüber hinaus: Know-How im Call Center Bereich
Absatzfinanzierung und Kundenkartenprogramme
Retention- und BeschwerdemanagementKnowhow im Bere
Mitarbeiterführung und -entwicklung
Rekrutierung
Teamanalyse und -aufstellungKnowhow im Bereich Per
Mit der www.gluexsschmiede.de:
Entwicklung eigener Visionen
Standortbestimmung
Karriereberatung und -planung
Bewältigen von Ängsten
Stressbewältigung
Work-Life-Balance
NLP
Back Office
Personalentwicklung
Ausbildung
Support
Steuerung
Qualitätsmanagement
Erwachsenenbildung
Kundenservice
Coaching
Öffentlichkeitsarbeit
Kommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Heike Wempen-Dany

  • Bis heute 3 Monate, seit Apr. 2024

    Geschäftsleitung Notrufzentrale

    TASSO e.V.

  • Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2018

    Leiterin Notrufzentrale

    TASSO e.V.

  • 4 Jahre und 8 Monate, Sep. 2019 - Apr. 2024

    Bereichsleiterin Notrufzentrale

    Bereichsleiterin Notrufzentrale TASSO e.V.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2016 - Okt. 2018

    Operations Manager B2C/D2C

    Ikano Bank AB (publ)

  • 4 Jahre und 10 Monate, Dez. 2011 - Sep. 2016

    Manager Customer Contact Center

    Ikano Bank GmbH

    Leitung und Steuerung des Kunden- Callcenter - und Backoffice Bereiches

  • 6 Monate, Sep. 2015 - Feb. 2016

    Head of Operations DE (Interim)

    Ikano Bank AB (publ)

  • 10 Monate, März 2011 - Dez. 2011

    Teamleiter Qualitäts-und Servicemanagement, Coach und Trainer

    Ikano Bank GmbH

    Training, Coaching, Aus- und Weiterbildung, Wissenmanagement, Ticketing und Testing, Qualitätsmanagement,technischer und systemischer Support

  • 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2009 - Feb. 2011

    Teamleiter Customer Service

    Ikano Bank GmbH

  • 1 Jahr, Jan. 2008 - Dez. 2008

    Teamleiterin

    IKEA Deutschland GmbH & Co.KG

    Einführung Sprachportal für IKEA, "Chat", Beschwerdemanagement, internes Marketing, Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten zu den Themen Kommunikation und internen Systemen.

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2006 - Jan. 2008

    Teamassistentin

    IKEA Deutschland GmBH & Co.KG

  • 4 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2005

    Call Center Agent

    IKEA GmBH & Co.KG

  • 4 Monate, Mai 2002 - Aug. 2002

    Praktikantin

    Goethe Instiute Santiago de Chile

    Mitwirken beim Aufbau eines Filmarchivs, Betreuung der Besucher, Erstellen einer Datenbank für die Presse und Öffentlichkeitsarbeit

  • 4 Monate, März 2000 - Juni 2000

    Studentin

    Centro Pastoral- Diocesis de Posadas - Argentinien

    Vorbereitung Magisterarbeit, Erwachsenbildung, Entwicklungshilfe

Ausbildung von Heike Wempen-Dany

  • 1 Jahr und 1 Monat, März 2011 - März 2012

    NLP

    NLP innovativ, Osnabrueck

  • 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2009 - Dez. 2010

    NLP

    Coach Akademie, Remscheid

  • 6 Jahre und 4 Monate, Sep. 1995 - Dez. 2001

    Politikwissenschaft/ Geschichte

    Johannes-Gutenberg Universität Mainz

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Gut

  • Spanisch

    Gut

Interessen

Coaching
Training
Entwicklung
Kommunikation
fremde Länder und Kulturen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z

Nachname:

ABCDEFGHIJKLMNOP
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