Hassan Bouzakri
Angestellt, Kaufmännischer Sachbearbeiter, cosnova GmbH
Kronberg im Taunus, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hassan Bouzakri
Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt/-betreuung Pflege der Kundenstammdaten Auftragsabwicklungen (Angebotserstellung, Annahme und Bearbeitung von Aufträgen/Bestellungen) Reklamationsbearbeitung Auftragssachbearbeitung mit SAP Durchführung allgemeiner administrativer Tätigkeiten Berichterstattung der Bestandsinformationen für lagerbezogene Themen auf Anfrage
Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
Inside Sales & Service Manager
Medtrum GmbH
Bearbeitung von Reklamationen sowie technischer Support bei Fragen zu den Produkten Betreuung der Kunden Erfassen und Bearbeiten von Aufträgen / Anfragen / Reklamationen Koordination von Patientenschulungen Bearbeitung von Angeboten und Abrechnungen im Gesundheitswesen Stammdatenpflege Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen QMB / Qualitätsmanagementbeauftragter
Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2019
Dispatcher
Siemens Healthineers
•Selbstständige Koordination des Technikerteams im zugeordneten Servicegebiet •Management der eingehenden Störungsmeldungen unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Agreements •Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung unter Berücksichtung der Qualifikation und Distanz verfügbarer Techniker •Enge Kommunikation zum Kunden; Annahme und Bearbeitung von Kundennachfragen, Reklamationen und Übernahme des Eskalationsmanagements
Terminkoordination des technischen Außendienstes und externer Dienstleister; Entgegennehmen und Bearbeiten von Aufträgen und Störungs-Tickets; Erstellen von Einsatzplänen für Rollouts; Sicherstellung einer reibungslosen Abarbeitung der täglichen Aufträge; Ansprechpartner für Kunde und Dienstleister; Pflege von genehmigten Geräte/Wartungs/Service-Anfragen; Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt; Reporting und Controlling von Service Tätigkeiten; Support der Techniker bei technischen Fragen
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2016 - Aug. 2018
Kundenbetreuer + Experte Energieverfahren ISO 50001 / ISO 50003
DQS Medizinprodukte GmbHOrganisatorische Betreuung des überantworteten Kundenkreises; Aktive Auftragsverfolgung in Rücksprache mit Account Manager; Erstellung von Zertifikatsentwürfen; Bearbeitung von Reklamationen; Erstellung von Angeboten; Unterstützung bei Rechnungsstellung und Mahnwesen; Vorbereitung von und Teilnahme an Kundengesprächen; Erfassung und Pflege der Kundeninformationen; Dokumentation des Schriftwechsels mit und in Bezug auf Kunden; Vorbereitung von Schriftwechsel (Bestätigungen, Ankündigungen, Einladungen, etc.)
2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2013 - Dez. 2015
Kaufmännischer Sachbearbeiter / Auditnachbereitung
DQS GmbHSteuerung und Abwicklung der Leistungsprozesse nach dem Audit, insbesondere: Bewerten von Audits und Abschließen des Zertifizierungsprozesses; Finalisieren von Rechnungen + Zertifikaten sowie die Koordinierung von Vorgängen welche die Prozessvorgaben nicht einhalten Teamübergreifende Unterstützung zum Thema Zertifizierung Erfassung und Bearbeitung von Nacharbeiten Regelmäßige Weiterqualifikation zu den aktuellen Normen- und Prozessvorgaben Datenerfassung und -pflege in den IT-Systemen
7 Monate, Aug. 2012 - Feb. 2013
Kundenbetreuer Internet Banking
easyCredit
Aufgaben: Pflege von Stammdaten und anderer Systemparameter (z.B. Wertpapiere, Konto- und Depots) Kundenberatung bei der Buchung von Dienstleistungen; Unterstützung bei Anliegen zu Zahlungsvorgängen und Fragen zu Kundenaccounts; Garantie eines hilfreichen und effektiven Service im Technical Support; Professionelle Verwaltung von Änderungen, Anpassungen, Reklamationen sowie alle anderen Kundenanliegen.
Prüfen der Förderfähigkeit von Bewerbern - Anfrage nach Fördermöglichkeiten für Bewerber - Beantragung von Fördermitteln unter Beifügung aller notwendigen Dokumente - Bearbeitung und Pflege der Förderfälle in SAP inkl. Sicherstellung aller notwendigen Meldungen - Bearbeitung von Bewilligungs- und Ablehnungsbescheiden - Einleiten von Widerspruchsverfahren - regelmäßige Kommunikation mit der öffentlichen Arbeitsverwaltung - Prüfung von Rückforderungsbescheiden, Erstattungsbescheiden sowie Schlussbescheiden
4 Monate, Feb. 2011 - Mai 2011
Customer Service Technical Support
DP CSC Post Custumer Service
Aufgaben: Nutzung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank; Technische Qualifizierung der Anfragen und Dokumentation; Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen in den Bereichen Software, Hardware und Netzwerk; Überwachung und Pflege der Ticket-Datenbank
Aufgaben: Erstellen von Bedarfsanalysen; Ausbau und Pflege bestehender Kundenbeziehungen; Erstellung und Weiterleitung kundenspezifischer Angebote; Anfertigung von Verträgen und Durchführung von Vertragsänderungen; Fachlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden im Rahmen von Vertragsänderungen; Pflege der Kundenstammdaten
6 Monate, Feb. 2009 - Juli 2009
Kundenbetreuung
24/7 United Billing GmbH
Aufgaben: Telefonische Kundenbetreuung; Kontenklärung; Klärung von Vertragsfragen; Erstellen von Simulationsrechnung; Aktive Produktberatung; Telefonische Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen; Analyse und Auswertung der Jahresabschlüsse; Netzentgeltermittlung und interne Bestellungen; Konzeption und Umsetzung von Prozessoptimierungen im Energiedatenmanagement
Aufgaben: Telefonischer Informationsservice für Internet- und Kooperationskunden; Auftragsabwicklung; Datenerfassung und -pflege; Terminbearbeitung; Rechnungs-/ Mahnverfahrenbearbeitung; Bearbeitung von Email anfragen
6 Monate, Okt. 2007 - März 2008
kfm. Mitarbeiter
DB Dialog GmbH
Aufgaben: Bearbeitung von E-mail Anfragen; Angebotserstellung und- versand; Auftragsabwicklung; Telefonische Kundenbetreuung; Informationsservice für Internetkunden; Datenerfassung und -pflege
1 Jahr und 8 Monate, März 2006 - Okt. 2007
Teamleiter
Vivento Customer Services GmbH & Co. KG
Lösen und bearbeiten von schwierigen Rechnungsbeschwerden; Erstellung, Eigenverantwortliche Prüfung und Weiterleitung von Gutschriften bis zu einer Höhe von 500,00 €; Prüfung von Stundennachweisen ggf. Korrektur und Weiterleitung, Aufrechterhaltung der disziplinierten Arbeitsgestaltung
Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation mit den Schwerpunkten: Vertrieb; Rechnungswesen; Sachbearbeitung; Telefonische Kundenbetreuung; Datenerfassung und -pflege; Terminbearbeitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut