Hans Breuer

A group of consultants with more than 20 years of experience (each) in CEM - Customer Experience Management, CRM - Customer Realationship Management, CVM - Customer Value Management and associated fields like Quality Management, Employee Engagement and Sales. Our Mission: Management support on evaluating operating figures and results, during development and selection of action programs, strategy design and management of service providers. Locations: Wiesbaden (Germany) and Kastanienbaum (Switzerland)

Freelance Consultant for CEM - Customer Experience Management, CRM - Customer Realationship Management, CVM - Customer Value Management and associated fields like Quality Management, Employee Engagement and Sales. Management support on evaluating operating figures and results, during development and selection of action programs, strategy design and management of service providers.

aviainform is a highly specialized firm for the provision, analysis and interpretation of information and market data in international air transport. aviainform provides services to air carriers, cargo agents and intermediaries, airports and amongst other interested parties such as airframe manufacturers, government officials, etc.

Neuaufbau der Marktforschung in der LSG Lufthansa Service Holding AG; Einführung eines regelmäßigen Markt-Reportings für die Vertriebsbereiche, das Marketing-Management und das Top-Management; Projektstudie zur Einführung von Airport Lounges für die STAR ALLIANCE; Einführung eines M.I.S. - Management Information Systems; Studien, Vorlagen, Präsentationen, Artikel, Referate

Projetkleitung 'Commercial Strategy TUNIS AIR'

Neuaufbau der Marktforschung in der Lufthansa Cargo AG; Regelmäßiges Markt-Reportings für die Vertriebsbereiche, das Marketing-Management und das Top-Management; Intranet Wettbewerbs-Monitor; Kundenzufriedenheits-Index (CSI); Kurzzeit Prognoseinstrumentariums zur Luftfrachtentwicklung im 3-Monats-Zeitraum

Projektleiter für die Themen ‚Passage Produkt 2000’ „I.D.O.L. - Inflight Service Development, Optimizing and Launching“; Grundlagenplanung und Konzeption des neuen Interkont-Produktes; Moderation des Einführungsprozesses der weltweiten Nichtraucherflüge in Kooperation mit den innerbetrieblichen Gremien und Interessenverbänden der Industrie;

Administrative Koordination aller Themen und Abläufe innerhalb des 5-köpfigen Büroteams; Fachliche Koordination der zum Vorstandsressort gehörenden Referate, Bereiche und Abteilungen; Mitarbeit im Fachteam zur Implementierung der ‚Lufthansa EXPRESS’ Produktlinie für innerdeutsche Kurzstrecken; Vorbereitung und Anfertigung von Studien, Vorlagen, Präsentationen, Artikeln und Referaten

Neustrukturierung des Lufthansa Qualitätsmanagements (Passage/Fracht); Einführung der Kundenzufriedenheitsforschung einschließlich der Implementierung einer neuen Kundenbefragungssystematik (CSI - Customer Satisfaction Index); Regelmäßiges Top-Management-Reporting; kommissarische Leitung der gesamten Hauptabteilung ‚Qualität und Kundendendienst’

Erstellung und Koordination der detaillierten Marketingplanung für alle deutschen Verkaufsaußenstellen; (3er Team); Konzeption, Durchführung und Umsetzung qualitativer Marketingstudien für alle Produkt- und Servicekonzepte der Lufthansa Passage und Fracht; (8-köpfiges Team)

Administrative Koordination aller Themen und Direktion Abläufe innerhalb des 3-köpfigen Büroteams; Fachliche Koordination der zur Marketing Direktion gehörenden Bereiche und Abteilungen; Mitarbeit im Fachteam zur Neuausrichtung der gesamten ‚Corporate Identity’ (CI) des Lufthansa Konzerns in Kooperation mit einem externen Beraterteam (Fa. Zintzsmeyer und Lux, Zürich, heute Fa. INTERBRAND)

Marktforschungsreferent für den Verkaufsbereich Westdeutschland (Düsseldorf, Köln, Bonn); Grundlagenuntersuchungen für die Strecken- und Netzplanung sowie quantitative und qualitative Marktforschungsprojekte für die Lufthansa Passage

Trainee im Kundenkontakt

Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Marktfortschung, Psychologie und Sozialpsychologie Diplomarbeit: Marketing im Personenverkehr - Dargestellt am Regionalluftverkehr in der Bundesrepublik Deutschland (Abschlussnote: 1,0)