Gerald Kibelkstis
Angestellt, Tower Service Manager Voice, Atos AG
Zürich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Gerald Kibelkstis
Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2016
Tower Service Manager Voice
Atos AG
Tower Service Manager Voice Telecommunication Services Onsite Service
2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2013 - März 2016
Head of Service Desk
Atos AG
1 Jahr und 7 Monate, März 2012 - Sep. 2013
Tower Service Manager Servicedesk
Atos AG
1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2010 - Feb. 2012
Teamleader Frontoffice & Switchboard
ATOS AG
3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2010
Servicedesk Manager / Supervisor
HP Schweiz
Führung des lokalen Servicedesk mit Fokussierung auf Effizienz, Kostentransparenz und Qualität - Personal Management des Servicedesk Teams (Firmeneigene Mitarbeiter und Contractors - Stätige Kostenkontrolle und Budgetplanung - Sicherstellung / Einhaltung der vereinbarten Kunden SLAs - Sicherstellung 24std Hotstandby Organisation - Optimierung, Einführung und Umsetzung neuer Kunden-Prozesse auf Grund neuer Verträge oder Bedürfnisse nach ITIL
2005 - 2007
ITO Support Specialist
HP Schweiz
- Stellvertreter SDM - Dispatching und Case-Coordinator - Escalation Manager im Servicedesk - Einführung und umsetzen neuer Kunden-Prozesse - Sicherstellung / Einhaltung der vereinbarten Kunden SLAs - Erstellen von Statistiken aus Ticket & Telefonsystem - Projektleitung bei Einführung AVAYA CMS System Reportingtool - Automatisierung der Monatsstatistiken - Regelmässige Teilnahme an internen Projektmeetings - Teilnahme an Projektmeetings - Einführung und Training neuer Mitarbeiter
2001 - 2005
Service Delivery Manager
Compaq
Service Delivery Manager - Lotus Notes 1st Level - Office 1st Level - Useradministration
2000 - 2001
Teamleader
Compaq
1999 - 2000
1st 2nd Support
Compaq
1st Level Support Lotus Notes - Useradministration - Datenbankadministration - Clientsupport - Enduser und Superuser Support
1998 - 1999
Helpdesk Agent
DEC
Tätigkeitsbereich: Helpdeskagent, Aufnahme von Störungsmeldungen und Weiterleitung an 1st und 2nd Level.
1991 - 1998
MVS Operator
ABB PTI AG Informatik
MVS Operator im Bereich IBM Mainframe Grossrechnersystem
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-