Gabriele Zastrow
Angestellt, Mitarbeiter Planung & Steuerung, Majorel Essen GmbH (ehemals Arvato Services GmbH Essen)
Essen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Gabriele Zastrow
Bis heute 8 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2016
Mitarbeiter Planung & Steuerung
Majorel Essen GmbH (ehemals Arvato Services GmbH Essen)
Erstellung der Kapazitätsplanung / Erstellung und Bearbeitung von Forecasts, Statistiken und Reportings / Durchführung der Personalbedarfsplanung und -pflege / Steuerung des Personaleinsatzes / Schnittstelle zu Mitarbeitern, operativen Führungskräften und dem WFM-Management / Prozessanalysen zur Optimierung des WFM-Kreislaufs / Erstellung von BCP-Konzepten / Begleitung von Security Assessments und internen Audits
7 Jahre und 8 Monate, Okt. 2008 - Mai 2016
Sachbearbeiterin Reporting Kundenservice
Arvato Services GmbH Essen (ehemals Vodafone D2 GmbH, ehemals Arcor AG & Co.KG)
Tägliche Erhebung von Kennzahlen / Erstellung von Standard-, Abweichungs- und Ad-hoc-Reports / selbständige Neukonzipierung von Reports und Analysen nach Anforderung / Definition, Aufbau und Pflege abteilungsübergreifender Abfragen mit Einsatz unterschiedlicher EDV-Anwendungen und Tools ab Sept. 2015 zusätzliche Funktion als Local-Information Security Officer (Einhaltung der Vorgaben aus dem ISMS, Begleitung von Security Assessments / ISO 27001 Zertifizierung / PCI-Audits)
11 Monate, Dez. 2007 - Okt. 2008
Sachbearbeiterin Auftragsabwicklung Changeprozesse & Support
Arcor AG & Co. KG
Identifikation von Prozess- und Ablaufproblemen im Tagesgeschäft / Erstellung von Störungsmeldungen bei Fehlern innerhalb der automatisierten Prozesse / Erstellung von Reports zur Qualitätskontrolle und -sicherung / Überwachung von Durchlauf-, Liegezeiten und Serviceleveln / Mitarbeit bei Projektaufgaben / Multiplikatorfunktion für Mitarbeiter
3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2004 - Nov. 2007
Kundenbetreuerin
Arcor AG & Co. KG (ehemals o.tel.o communications)
Pflege & Aktualisierung von Kundenstammdaten / Mitarbeit bei Projektaufgaben / Multiplikatorfunktion für Mitarbeiter
4 Jahre und 8 Monate, Aug. 1999 - März 2004
Sachbearbeiterin Auftragsmanagement / Netzwerkclearing
o.tel.o communications
Durchführung von Clearing-Aktivitäten für Geschäftskunden im Anschaltungsprozess / Mitarbeit bei der Gestaltung der Auftragsbearbeitungsprozesse / Erstellung von Arbeitsanweisungen / Einarbeitung neuer Mitarbeiter / Unterstützung bei Systemmigrationen
1 Jahr und 7 Monate, Jan. 1998 - Juli 1999
Kundenbetreuerin
o.tel.o communications
schriftliche & telefonische Kundenbetreuung
Tätigkeit im Bereich der Bilanzanalyse / Aufbereitung der eingereichten Jahresabschlüsse und Erstellung von Bilanzanalysen / Ermittlung von Kennzahlen für Branchenvergleiche
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1991 - Jan. 1994
Ausbildung zur Sparkassenkauffrau
Landessparkasse zu Oldenburg
Ausbildung von Gabriele Zastrow
1 Monat, Sep. 2019 - Sep. 2019
Ausbildung zum Datenschutzbeauftragten
datenschutz.com Akademie
Ausbildung nach DSC-Standard
2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2000 - Feb. 2003
Betriebswirtschaftslehre
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Duisburg
Thema Diplom-Arbeit: Problematik der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes am Beispiel der "letzten Meile"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut