Frank Nowas

• Leitung Vertriebs- und Serviceinnendienst, Reparaturabteilung, Auftragsabwicklung und Field Service weltweit (außer Nordamerika) mit Führung von 23 Mitarbeitern • Reduzierung der Reparaturdauer um ca. 30% durch Änderungen der Reparaturabläufe und –organisation, Einführung von LEAN und geänderte Mitarbeiterausbildung

• Leitung technischer Kundendienst, Außendienst, Service-Vertrieb, Administration, Kundenschulung, Führung von 42 Mitarbeiter • Komplette P&L-Verantwortung, Umsatzverantwortung Service 15 Mio EUR p.a. • Restrukturierung der Serviceabteilung, Integration von Spezialisten in die regionale Länderorganisation, Optimierung Innendienst und Customer Care • Steigerung des Serviceumsatzes, u.a. durch den Vertrieb von Serviceverträgen • Betreuung von Key Accounts (z.B. Roche, Bayer, Boehringer, Merck)

• Leitung Diagnostik-Kundendienst mit 15 Serviceingenieuren • Umstrukturierung der Abteilung • Einführung von KPIs (z.B. Reaktionszeit, Reparaturdauer, Zahl der Wiederholungsbesuche) • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit • Unterstützung der Mitarbeiter in kritischen Situationen (Reklamationen, komplexe Installationen)

• Projektmanagement für kundenspezifische Laborvollautomation in Europa (Produktkosten zwischen 2-5 Mio $) • Unterstützung bei Planungs- und Verkaufsprozess von kundenspezifischen Vollautomationslösungen (PowerProcessor) • Koordination zwischen Firmenzentrale, japanischem Hersteller und lokaler Niederlassung und Endkunde • Installationsplanung und Systemübergabe

Technischer Support und Schulung von Serviceingenieuren, Markteinführung eines vollautomatischen Probenvorbereitungssystems in Europa .

Produktspezialist und Supportfunktion bei komplexen technischen Problemen, europäische Markteinführung mehrerer klinischer Analysensysteme. Dies beinhaltet Erstinstallationen, Planung von Ersatzteilbeständen, Ausbildung von Serviceingenieuren in Europa, technische Kundenschulungen und permanenten Austausch mit dem Entwicklungszentrum und der Fertigung in USA.

Serviceingenieur für Laboranalysensysteme mit Techniken wie Nephelometrie, Kapillarzonen-Elektrophorese, Ionenselektiven Elektroden, Photometrie etc. Selbstständige Betreuung eines festen Kundenstammes inkl. installation, Reparatur und Wartung