Filip Kanikowski

Verantwortung für Steuerung des gesamten Geschäftsbetriebes und Produktion, inkl. Kundenbetreuung. Entwicklung und Gestaltung von Geschäftslösungen mit Realisierung der Produktions- und Geschäftsmengen, basierend auf eingeführten Leistungsmaßstäbem im Operativen Bereich.

Aufbau und Entwicklung einer BPO Abteilung mit Verantwortung für Profitabilität des Bereiches. Management and Führung eines Contact Center und Prozessen, mit Fokus auf Entwicklung und Leitung von Mid-Management-Strukturen. Einführng von neuen BPO Projekten für B2B Partner Unterstützung von Customer Relations und Business Development Team in Vertriebsaktivitäten (B2B) Gewährleistung der Kompatibilität mit ISO9001 und ISO27001 Standards

Service Delivery Management of International Service Desk. Effective management of Shared Service Desk (IT Help Desk), including staff planning, motivation, performance and customer relationship. Accountability for delivery and achievement of performance targets against contractual KPIs/SLAs

Operational Management of Customer Service accounts including direct management of Supervisors, Team leaders, Trainers and Quality Managers functional teams (financial team, social media team, disruption team, group booking, ticketing facility); Accountability for delivery of contractual KPIs – including effectiveness, quality, CSAT/NPS, cost effectiveness and financial performance of managed accounts – Revenue, ROS, CPC; Building and maintaining healthy relationship with business customers;

Als Assistent war ich verantworlich tägliche, wöchentliche und monatliche Gruppen Aufgaben und Ziele, die zur KPI Zustellung fügten. Zu meinen Pflichten gehörte auch Team Motivation und Disciplin.

Leitung und Personalplanung , Erstellung, Überwachung, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessabläufen. Zustellung von Service Level Zielen.

Touristen Betreuer in Polen und Griechenland. Verwaltung von Touristengruppen u. Programm

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in mehrsprachigen Projekten für Kunden aus der Mobile und Luftfahrtindustrie.

Tourism Industry