Felix Arndt
Angestellt, EMEA Operations Specialist, Amazon
Ainring, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Felix Arndt
• Prozess Verbesserung • Eigenständiges Identifizieren von Prozessverbesserungsmöglichkeiten und Entwickeln entsprechender Maßnahmenpläne • Umsetzung und begleitende Dokumentation der Maßnahmen • Stakeholder Management • Implementierung neuer Prozess und Überprüfung der getroffenen Prognosen
• Verantwortlich für 15 Associate Advisors sowie deren Direct Reports in allen Operating Units/Standorten innerhalb der EU • Entwicklung und Pflege von Schichtmodellen für Associate Advisors • Initiierung und Entwicklung einer zentralisierten Wissens Datenbank mit Hilfe der Information Mapping Methoden • Förderung individueller Entwicklung/Performance im EU Advisor Team und individueller Karriereplanung durch Coachings • Interviews mit internen und externen Kandidaten
• Verantwortlich für 20 Associates im Vendor Support Team für den deutschen Markt • Interviews mit internen und externen Kandidaten • Prozessentwicklung/Prozessverbesserungen • Individuelles Development/Unterstützung bei der Karriereplanung durch Coachings • Schnittstelle für Work Force Anliegen
• Verantwortlich für bis zu 30 Associates Customer Service Team für den deutschen Markt • Interviews mit internen und externen Kandidaten • Prozessentwicklung/Prozessverbesserungen • Individuelles Mitarbeiterbetreuung/Unterstützung bei der Karriereplanung • Prozessverbesserungsinitiativen
• Bereitstellen von KPI Datenanalysen und individueller Performanceergebnisse für 30 CS Associates • Durchführung Performance bezogener Coachings • Spezialist für Anfragen im internationalen Kundenbereich
• Aktive Suche nach Möglichkeiten zur Prozessoptimierung um Kontaktvolumen zu reduzieren • Rekrutieren des bestmöglichen Teams für anstehende Kaizen Events • Durchführung von Kaizen Events
• Kontaktbearbeitung und Kundenservice für Englisch und Deutschsprachige Kunden im Retail Geschäft und Digitalen Bereich (Bestellprozesse, Lieferschwierigkeiten, Kindle, MP3, Games) • Technischer Support • Kontaktperson im für Operations und Teamleitung • Kontaktperson für Prozessverbesserung
• Sicherung der Schichten durch adjustieren des Staffings in enger Zusammenarbeit mit HR • Überwachung des eingehenden Kontaktvolumens zur Gewährleistung des Service Level Agreements • Schichterstellung für Associates
9 Monate, Feb. 2012 - Okt. 2012
Editor/Freelance Writer
MMG
• Datenpflege neuer Produkte für Preis.de und Idealo.de inklusive Produktbeschreibungen • Erstellung kurzer Artikel für Werbeeinblendungen auf externen Seiten
6 Jahre und 4 Monate, Sep. 2005 - Dez. 2011
Verschiedene Jobs
verschiedenen Unternehmen
Taxi Fahrer und Chauffeur Salzburg, Austria Supervisor im Eventbereich Securitas/Red Bull, Salzburg , Austria Deutschlehrer verschiedene Unternehmen, Moskau, Russland Researcher Wissenschaftsagentur der Universität Salzburg , Austria
Ausbildung von Felix Arndt
6 Jahre und 2 Monate, Okt. 2005 - Nov. 2011
Politikwissenschaften
Paris-Lodron-Universität Salzburg
Österreichische Politik Internationale Beziehungen Politische Theorie Schwerpunkt: Russland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Fließend