Felicidad García Riesco

En el proceso de certificación ISO 20000 de mi actual compañía, lidero el proyecto de definición e implantación del proceso “Gestión del Problema” en la Dirección de Servicios. Aportando como alto valor añadido el desarrollo integrado, liderazgo y promoción de la gestión del conocimiento entre las distintas áreas de ingeniería y desarrollo de la organización

Cuatro focos principales de actividad: -Foco en el Servicio: Service Manager. Gestor de SLAs. Gestión de expectativas de los clientes. Calidad y Mejora Continua. -Foco en el Negocio: Colaboración con el departamento de Marketing en la definición de Servicios de Outsourcing y con el departamento Comercial en el desarrollo de ofertas. -Foco en los RR.HH.: Responsable de 119 personas. Liderazgo, coaching, contratos, procesos de selección, gestión rotación -Gestión de Stakeholders

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Dir. de Grandes Proyectos ubicados a lo largo de la geografía española. Proyectos de creación de nuevas infraestructuras, con diferentes satakeholders, múltiples proveedores y servicios que integrar. Entornos Multivendor, Multiproveedor y dificil gestión de logística, rrhh y subcontratación.

Consultora de Servicios de valor añadido en la división de Tecnología de Telefónica, transmitiendo mi know-how a los gestores y expertos de Telefónica sobre aspectos como diseño, definición, desarrollo o implementación de servicios avanzados de red para la Red Nacional de Datos de Telefónica.

Colaboración en diversos proyectos como consultora para grandes clientes o proveedores de Servicios de Red, diseño, implementación y gestión de redes de datos, como AUNA o REE.

JAZZTEL.- Proyectos gestionados: “Diseño e implementación de la red de datos para empresas de Jazztel (Jazznet) para España y Portugal” y “Creación del Centro global de Operaciones en Madrid (9 personas)”. Aspectos cubiertos: tiempo, coste, alcance, riesco, calidad, RRHH, control e integración. Consultoría y propuestas de: políticas de encaminamiento internacional, web caching, balanceo de carga, QoS, MPLS, VPNs, integración con otros ISPs, servicios de valor añadido.

EUSKALTEL.- Proyecto gestionado: “Creación del Proveedor de Acceso a Internet del País Vasco”. Diseño, implementación y puesta en producción de la nueva red de datos. RETEVISIÓN.- Proyecto: “Creación y desarrollo de la Red nacional de datos: Transporte e IP”. Integrante del grupo de ingeniería de SATEC como responsable y coordinadora de todo la red de Acceso (Last Mile). Durante mi coordinación, se añadieron nuevos servicios de acceso y se amplió su capacidad más de un 500%.

Auditorías de Red de Comunicaciones de Datos. Diseño e ingeniería de Redes de Acceso. Consultorías de Seguridad perimetral. Diseño e implementación de proyectos de migración de servicios bancarios desde el entorno IBM al entorno IP.

Diseño e implementación de Sistemas de acceso remoto. Gestión de proyectos para la modernización integral de la red de comunicaciones de datos de grandes clientes. Consultorías de Seguridad

-Configuración, supervisión, gestión y administración de la red de datos y servicios de red del Instituto Nacional de Meteorología (INM). Coordinación, logística y desarrollo de la ampliación de la red del INM para cubrir todos los aeropuertos españoles y Bases Militares. -Help-Desk en SATEC. Soporte técnico 24x7 para los clientes de SATEC.

Durante tres meses formé parte del grupo que llevó a cabo el proyecto de digitalización de firmas de cuentas del Banco Banesto. Page Ibérica subcontrató los servicios de ITEM Junior Empresa de Telecomunicaciones, entidad sin ánimo de lucro de cuya Junta directiva formé parte.

Actualmente tengo todas las PDU's necesarias y autorizado el exámen. Comprometido examen en Marzo.

Certificación ITIL Service Manager Duante el curso desempeñé los roles más importantes, como gestor del cambio y presidente del CAB, además de Gestor de SLAs. La valoración de los profesores fué la más alta del grupo.

El Gobierno de Taiwan, a través de la Oficina Cultural y Económica de Taiwan en Madrid, me concedió una beca para poder aprender el idioma chino en la mejor y más antigua Universidad de Taiwan. Viví allí durante un año, estudiando chino. Durante este tiempo, me involucré en la vida y cultura taiwane

Master en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la información. (MBA especializado en SITI) Dir. Estrategia, Contabilidad de costes y financiera, Dir. Financiera, Dir. Marketing, Gestión de Proyectos, Dir. Sistemas, Dir. Tecnología, Enterpreunership, etc. Premio primera de la promoción.

La Certificación CCIE es la más valorada internacionalmente dentro del ámbito del Networking. Actualmente sigue estando activa aunque es obligatorio la renovación bianual.

Ingeniería de Telecomunicaciones. Especialidad Telemática. Matrícula de Honor en múltiples laboratorios. Projecto Fin de Carrera relacionado con cómo montar un Proveedor de Servicios de Internet. Nota 9.5 Pertenencia a asociaciones estudiantiles, como Delegación y junta directiva de iTEM Junior Emp