Enrique Lüers

Berufserfahrung von Enrique Lüers

• Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022

  Teamleiter

  Capita Europe

• 10 Monate, Nov. 2021 - Aug. 2022

  Contact Center Senior Teamlead (Sales, Customer Service, Academy, Manufactur)

  AO Deutschland

  meine Kernaufgaben... -Führung 4-8 Teamleader -Disziplinarische Führung von 15-25 Agenten -Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder -Prozesse erarbeiten implementieren und vermitteln -Organisieren und führen von Assessment Center -Training im Bereich Sales/Customer Service entwickeln und halten -Sicherstellung des Betriebsablaufes -Sicherstellung KPI´s

• 4 Jahre und 7 Monate, Mai 2017 - Nov. 2021

  Contact Center Teamleader Sales

  AO Deutschland

  meine Kernaufgaben... -Disziplinarische Führung von 5-15 Agenten -Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder -Prozesse vermitteln -führen von Assessment Centern -Training im Bereich Sales/Customer Service entwickeln und halten -Sicherstellung des Betriebsablaufes -Sicherstellung KPI´s

• 9 Monate, Sep. 2016 - Mai 2017

  Contact Center Sales Agent

  AO Deutschland

  Kernaufgaben -Inbound Sales -Upsell -Crossell -Kundenberatung -Bedarfsanalyse

• 2 Monate, Aug. 2016 - Sep. 2016

  Customer Service Agent

  AO Deutschland

  • Inbound Customer Experience • Kundenberatung • Bedarfsanalyse • Troubleshooting

• 6 Monate, März 2016 - Aug. 2016

  Auslieferungsfahrer

  AO Deutschland

  • Auslieferung • Service

• 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2014 - Feb. 2016

  Verkaufsfahrer

  bofrost* Deutschland

  • Ware disponieren • Ware kommissionieren • Beratung und Belieferung der Bestandskunden • Vor- und Nachbereitung der Touren • Kundenakquise

• 9 Jahre und 8 Monate, Nov. 2004 - Juni 2014

  Teamleiter

  Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co KG

  • Mitarbeiterführung • Personalplanung • Bearbeitung von Reklamationen • Überwachung des Tagesgeschäftes • Arbeiten mit Word und Excel • Bedienen der Waschanlagentechnik • Kundenberatung • Kundenservice • Abrechnung des Bargelbestandes • Monatsabrechnungen • Warendisposition • Warenannahme • Preisauszeichnung • Schadensaufnahme und Regulierungsentscheid

• 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2004

  Saisonmitarbeiter Stewart im europäischen Reisezugverkehr

  Deutsche Bahn

• 5 Monate, Nov. 2003 - März 2004

  Verkäufer

  Praktiker Deutschland GmbH

• 7 Monate, Apr. 2003 - Okt. 2003

  Saisonmitarbeiter Stewart im europäischen Reisezugverkehr

  Deutsche Bahn

• 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2002 - Okt. 2003

  Stewart im regionalen Zugverkehr

  ZuGit

• 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2000 - Aug. 2002

  Mitarbeiter im Rotationssystem Service und Büffet

  Maredo Restaurants Holding GmbH

• 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1999 - Okt. 2000

  Erstverkäufer

  DEA Autoport