Dirk Berlin
Angestellt, System Specialist Genesys, IP Dynamics GmbH
Wellington, Neuseeland
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Berlin
Im Moment von Neuseeland aus arbeitend
9 Jahre und 4 Monate, Sep. 2007 - Dez. 2016
Senior CTI Engineer
Vodafone New Zealand Ltd
Planung, Einrichtung und Wartung von Kundenspezifischen Lösungen für große Regierungs –und Unternehmenskunden (> 2000 Sitze) Planung, Einrichtung und Wartung von Cloud-basierten Kontakt-Center-Lösungen für kleine und mittlere Regierungs- und Businesskunden Technische Leitung (Beratung, Design, Realisierung und Dokumentierung) von Kontakt-Center Projekten Durchführung von Training Workshops für Kunden Management von externen Anbietern Unterstützung bei technischen Problemen
11 Jahre und 3 Monate, Juli 1996 - Sep. 2007
CTI Programmer
ANZ Banking Group NZ Ltd
- IVR Programming (IBM DirectTalk) - CTI (IBM TADS, CallPath) - PABX Administration (Avaya) - Custom Server programming (C) - System admin and maintenance (AIX in RS 6000)
Ausbildung von Dirk Berlin
2016 - 2016
SIP Server 8
Genesys
SIP, GVP, RTP, S-RTP, VoiP, tcp, udp
2012 - 2012
Installation und Configuration
Verint Australia
Call Recording, Speech Analytics, Genesys Integration
2010 - 2010
Workforce Management 7.6
Genesys
Workforce management - Forecasting, Adherence, Windows Server, SQL
2007 - 2007
Citrix Presentation Server 4.0
Auldhouse New Zealand
virtuelle desktop, virtuelle anwendungen
2007 - 2007
Genesys Voice Platform 7.6
Genesys
IVR, GVP, Dialogic, vxml, Genesys Framework, PBX, PRI
2007 - 2007
Virtual Hold 6
Virtual Hold Technologies Australia
Call Management System, Estimated Wait Time Call Back, Scheduled Call Back, Web Call Cack
2004 - 2004
ITIL Foundations
Quantum New Zealand
Release und Deployment Management, Indident/Event Management, Change Management
2004 - 2004
Routing und Reporting 7
Genesys
Universal Routing, Call Routing, SAP Crystal Reports, SAP Business Objects, Oracle, Call Reporting, CCPulse
2004 - 2004
Framework 7 (FRI)
Genesys
PBX, Call Data, T-Server, Management, Configuration, Call Routing, Media, Reporting, Screen Pop, Database
1999 - 1999
Definity G3 v.11
Agile New Zealand
AVAYA, PBX, VDN, Vector, ACD, MAPD, CTI, CMS-Terranova
1998 - 1998
Advanced C++ Programming
IBM
C++
1997 - 1997
CallPath, Direct Talk/6000
IBM
CallPath, CTI, IVR, Direct Talk, Websphere Voice Response, CIM Integration, Virtual Call Center
1997 - 1997
AIX 4.3.1
IBM
AIX, Unix, RISC, F50, Shell Programming, root, Installation, File Systems, User management, tools,
1996 - 1996
Telephony Application Development System (TADS)
IBM
CTI, API, Softphone, C
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend