Dietmar Hering
Gesellschafter, CEO, CreoMundus OÜ
Abschluss: Master Of Business Administration (MBA), The University of Reading
Berlin, Deutschland
Über mich
Kostenbewusster Stratege mit hoher Dienstleistungsorientierung und mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Positionen mit Schwerpunkt auf Service Management, Change-Management, Beratung und Coaching. Nachweislich erfolgreich in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Erhöhung von betrieblichen Ergebnissen.
Werdegang
Berufserfahrung von Dietmar Hering
Bis heute 2 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2021
CEO
CreoMundus OÜ
Durch Veränderung zum Wachstum! „Ich befähige meine Kunden durch strategische Beratung, Leadership Coaching und Management Unterstützung ihre Marktpräsenz zu verbessern, aufrechtzuerhalten, und ein nachhaltiges Kundenerlebnis zu schaffen.“
5 Jahre, März 2019 - Feb. 2024
Berater Center of Excellence Service & Organizational Change
Francotyp-Postalia Holding AG
• Outsourcing Initiativen in Italien • Projektleitung Aufbau eines „Shared Service Center“ in Tallinn • Global Process Ownership I2R • Strategische und operative Beratung zum Aufbau des europäischen „Shared Service Centers“, anschließende Interim Leitung • Orchestrierte die Konsolidierung der niederländischen, belgischen und italienischen Servicebetriebe • Implementierung eines VOIP-Systems • Erstellung einer „Customer Centric“ ROI-Analyse
11 Jahre, Nov. 2010 - Okt. 2021
Management Consultant
Freelancer Strategie und Service
Definition und Umsetzung der Unternehmens- und Service Ziele ; Strategisches internationales Partnermanagement; Strategisches und operatives Service Management; Strategien für europäische und asiatische Märkte; Qualitätsmanagement Initiativen für unterschiedliche Branchen;
10 Jahre und 4 Monate, Jan. 2011 - Apr. 2021
Partner
MIDI Inn Hotels, Hering & Hoffmann Services GbR
• Pionierarbeit bei der Eröffnung und Verwaltung von zwei gehobenen Boutique-Hotels. • Steigerung des Umsatzes um 200 % und Erzielung einer Gewinnspanne von 30 %, untermauert durch einen Kundenzufriedenheitsanalyse von 8,6 auf Booking.com. Steigerung der Auslastung innerhalb von 18 Monaten von 45 % auf herausragende 86 %. • Entwickelte und förderte ein leistungsstarkes Führungsteam, um einen einheitlichen Service, eine hohe Mitarbeitermoral und das Engagement der Mitarbeiter sicherzustellen.
8 Monate, Jan. 2018 - Aug. 2018
Interim Account Manager
Webhelp Deutschland GmbH
Als „Single Point of Contact“; Entwicklung einer transformativen Strategie für einen wichtigen Kundenaccount, welche zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit um 20 %, zu einem Bonus für die Unternehmensleistung, sowie einer europaweiten Geschäftsaktivitätsausweitung mit dem Kunden führte.
9 Monate, Apr. 2012 - Dez. 2012
Cange Management Consultant
Arena RKD GmbH
• Strategische Überarbeitung und Integration der Kundendienstabläufe in die Kernprozesse der Organisation. • Förderung einer Kultur der Exzellenz und Verantwortlichkeit durch Coaching des Führungsteams und einer Scorecard.
• Aufbau von Management Exzellenz durch gezieltes Führungs- und Team-Coaching, einer operativen Scorecard • Erarbeitung eines Kommunikations-„Style Guide“ und verbesserter Prozessdokumentation zur Befähigung der Mitarbeiter
7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2010
Head Of Fulfillment
eBay (UK) Limited, eBay Advertising Group Deutschland
• Leitung des europaweiten eBay Markenshop „Full-Service-Provider“-Programms mit eigenem, umfassenden Betriebsplan. • Der kundenorientierte Ansatz führte zu einer Zufriedenheitsrate von 95 % während des Webshop Onboarding Prozesses.
1 Jahr und 10 Monate, Juni 2008 - März 2010
Senior Strategic Partner Manager Global Outsourcing
eBay International AG• Leitung eines Globalen Governance Programms für 13 Servicepartner in 18 Ländern, Auswahl- und Konsolidierungsprojekte und den damit verbundenen Vertragsverhandlungen. • Verantwortlich für die IT Infrastruktur Prozesse der Outsourcing-Partner, und der verbundenen „disaster recovery“ Pläne.
• Orchestrierung der Umgestaltung der italienischen und DACH Kundendienst- und deren Abrechnungsabteilungen. • Unterstützung wichtiger Projekte mit Schwerpunkten auf der Verbesserung der Prognosegenauigkeit, der Optimierung des Personalmanagements und der Prozesskomplexität, und der Steigerung der Agilität und Leistung der Service Organisation.
2 Jahre und 4 Monate, Juli 2005 - Okt. 2007
Management Consultant
Freelancer / Selbstständig
Strategische Analysen für Geschäftserweiterung; Mitarbeiterführungsseminare; Service and Produkt Planung ; Finanzen (Budget, Cash Flow and Ratio Analysen); Verbinden der Finanzplanung mit Strategie und Marketing; IT Service Beratung; Geschäftsführer im Bereich Gastronomie; Eurocopter: Outsourcing Vertragsanalyse IT-Services; ITIL Konformität und Initiierung des internen Audit; Erstellung des Service Reportings; Empfehlungen zum strategisches Vertragsmanagement;
2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2002 - Okt. 2004
Director for Call Centre Operations
AOL Frankreich
• Operative Leitung des Marseille Service Centers mit 500 Mitarbeitern für die Verantwortungsbereiche Kundenakquise, Kundenservice, Technischer Support, und der Member Save Aktivitäten. • Entwicklung und Ausführung wesentliche Teile der „Member First-Strategie“ mit umfassenden Initiativen zur Kundenakquise und Kundenbindung. • Technischer Service Qualitätsverantwortlicher zur Sicherstellung einer Kundendienstqualität an Standorten in Frankreich und Marokko
9 Monate, Apr. 2001 - Dez. 2001
Direktor für Asia Development Centre
Bertelsmann AG
• Strategische Beratung und Führungsrolle der Arvato Gruppe bei der Marktexpansion in den asiatischen Markt mit BPO-, Print-, Callcenter-, Finanz- und Music on Demand Serviceangeboten. • Bildung strategischer Allianzen mit hochkarätigen Partnern und deutschen Regierungsvertretungen in der APAC Region . • Ermöglichte einen wegweisenden Partnerschaftsvertrag mit der Mitsubishi Corporation im Druck- und Digitalsektor.
1 Jahr und 2 Monate, März 2000 - Apr. 2001
Customer Service Manager Europe & Asia
BOL International
• Integrales Mitglied des Customer Service Strategie Boards, zur Entwicklung internationaler Servicezentren in Europa und Asien, zur Sicherstellung eines performanten und qualitativ hochwertigen Kundenservices. • Orchestrierte die nahtlose Schließung des BOL Servicebetriebs in Asien für größere organisatorische Ziele.
2 Jahre, März 1998 - Feb. 2000
Projekt Manager & Technical Support Manager
AOL Frankreich
• Projektleiter zum Aufbau des französischen CompuServe und AOL Callcenters. • Leiter des technischen AOL-Kundensupports mehrerer Teams mit ca. 60 Agenten verschiedener technischer Profile.
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1996 - Feb. 1998
Supervisor Member Services
AOL-Bertelsmann
• Führung ein Team von 15 Kundendienstmitarbeitern, Steuerung der Qualitäts- und Produktivitätsziele • Leitung der Abteilungsweiten Personalplanung, Schulungsentwicklung und Schulungsdurchführung im Bereich Billing.
11 Monate, Okt. 1995 - Aug. 1996
Lead Representative & Project Assistant AOL
MSI-ARVATO
• Leistete einen außergewöhnlichen Kundenservice; Entwickelte Workflows zur Optimierung der Kundenprozesse. • Erstellung umfassender Schulungsmaterialien und Durchführung der Schulungsmaßnahmen im Bereich Billing. • Als stellvertretender Projektmanager leistete ich wichtige Unterstützung beim Start einer Pay-TV-Dienstplattform.
Ausbildung von Dietmar Hering
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2010
International Business Studies
The University of Reading
• Strategie- und Change Management, Betriebsstrategie und Betriebsmanagement, Competitor Intelligence, Strategisches Outsourcing. • Dissertation: „Schlüsselkriterien für eine erfolgreiche Bewertung der Outsourcing Entscheidung zur der Auswahl von Outsourcing Partnern“.
1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2004 - Juni 2006
General Management
Henley Business School
Foundations of Management, People Management, Information Systems, Marketing, Finance and Performance Management
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Italienisch
Gut