Mag. Claudia Lachenauer

Angestellt, Department Manager Customer Excellence Management, MediaMarktSaturn Deutschland GmbH

Ingolstadt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Team- und Mitarbeiterführung von bis zu 400 Mitarb
Standortübergreifende Projektsteuerung
Prozessoptimierung bzw -automatisierung
Multichannel Support & Solutions
Mitarbeiterentwicklung und -motivation
In- und Outbound sowie Backoffice
Forecasting
Personal- bzw. Einsatzplanung
Qualitätsmanagement
Projektcontrolling
Konzeption und Durchführung von Coaching- und Trai
Erstellung von Schulungsunterlagen und Leitfäden
Implementierung und Planung von Projekten
Systemkenntnisse: Avaya Centrevu Supervisor / CAD
Customer Relationship Management (CRM)
Kundenbetreuung
Automatisierung
DSGVO im Customer Care Kontext
mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Ca
hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Organisationstalent
Langjährige Erfahrung als Multiplikator bei der Ei
Durchsetzungsvermögen
sehr hohe Lernbereitschaft
Teamplayer-Mentalität

Werdegang

Berufserfahrung von Claudia Lachenauer

  • Bis heute 1 Jahr, seit Juli 2023

    Department Manager Customer Excellence Management

    MediaMarktSaturn Deutschland GmbH

  • 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2021 - Juni 2023

    Abteilungsleiter Customer Experience Management

    MediaMarktSaturn Deutschland GmbH

  • 1 Jahr, Okt. 2020 - Sep. 2021

    Teammanager Customer Experience Management

    MediaMarktSaturn Deutschland GmbH

  • 11 Monate, Nov. 2019 - Sep. 2020

    Teamleiterin Qualitätssicherung & Prozessmanagement Customer Care

    MediaMarktSaturn Deutschland

  • 2 Jahre, Nov. 2017 - Okt. 2019

    Teamleiterin CRM - Customer Care & Service Provider Management

    redblue Marketing GmbH / a MediaMarktSaturn Retail Group company

    Customer Care & Service Provider Management

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2016 - Okt. 2017

    Expert Customer Care

    redblue Marketing GmbH / a MediaMarktSaturn Retail Group company

  • 6 Monate, Apr. 2016 - Sep. 2016

    Expert Customer Care / Customer Experience Management

    MS E-Business Concepts & Service GmbH

  • 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2014 - März 2016

    Abteilungsleiterin Servicecenter

    Power Service GmbH

  • 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2012 - Nov. 2014

    Projektleiterin

    walter services GmbH

  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2012

    Teamleiterin - Backoffice, ecommerce und support

    walter services Ettlingen GmbH

  • 4 Jahre, Apr. 2007 - März 2011

    Regieassistentin, Souffleuse und Dramaturgin

    Badisches Staatstheater Karlsruhe

  • 13 Jahre und 4 Monate, Sep. 1997 - Dez. 2010

    Callcenter Agent - Inbound und Backoffice Versandhandel

    walter services Ettlingen GmbH

  • 6 Monate, Sep. 1999 - Feb. 2000

    Praktikant - Text und Konzeption

    Werbeagentur Leonhardt & Kern Stuttgart

  • 8 Monate, Jan. 1997 - Aug. 1997

    Praktikant - Text und Konzeption

    Werbeagentur denk.mal Karlsruhe

Ausbildung von Claudia Lachenauer

  • 6 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2006

    Allgemeine und vergleichende Literaturwissenschaft / Geschichte

    Universität Stuttgart

  • 2 Jahre und 10 Monate, März 1997 - Dez. 1999

    Werbewirtschaft

    FH Pforzheim

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

Interessen

Reisen
Kochen
Literatur
Tierschutz

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z

Nachname:

ABCDEFGHIJKLMNOP
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