Christine Wetter
Angestellt, Director Customer Service Operations RSD Europe, Fisher Scientific GmbH part of Thermo Fisher Scientific
Schwerte, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Christine Wetter
Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
Director Customer Service Operations RSD Europe
Fisher Scientific GmbH part of Thermo Fisher Scientific
3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2016 - Mai 2020
Site Lead Fisher Scientific GmbH
Fisher Scientific GmbH part of Thermo Fisher Scientific
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2019 - Feb. 2020
European Customer Service Strategy Lead
Fisher Scientific GmbH part of Thermo Fisher Scientific
4 Jahre und 9 Monate, Mai 2014 - Jan. 2019
Sn. Customer Service Manager Germany/Austria
Fisher Scientific GmbH / Thermo Fisher Scientific
• Leitung der Customer Service Organisation an den Standorten Schwerte und Langenselbold • Einführung und Weiterentwicklung von kundenorientierten sowie effizienten Serviceprozessen, Sicherung und Steigerung der Servicequalität • Verantwortlich für die Order to Cash Prozesse, den Product Support, die Key Account Betreuung sowie das Quotes und Tender Management
10 Monate, Juli 2013 - Apr. 2014
Integration Lead Customer Service EMENA
Bausch + Lomb / Valeant Pharmaceuticals International
• Integration der Valeant und Bausch + Lomb Customer Service Organisationen in EMENA • Führung und Re-Organisation eines Teams von 200 Mitarbeitern • Realisierung von Synergiepotentialen sowie Entwicklung und Support von Konsolidierungs- und Restrukturierungsstrategien. • Steuerung umfassender Change Prozesse innerhalb der Customer Service Organisation sowie bereichsübergreifend am Standort Berlin • Mitglied des Site Leadership Teams Bausch + Lomb / Valeant Pharmaceuticals Deutschland; Prokuristin
2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2010 - Juni 2013
Regional Customer Service Manager High Growth Markets & Pharma North Europe
Bausch + Lomb
• Implementierung und Leitung der Customer Service Center in den High Growth Markets für die Business Units Pharma, Vision Care und Surgical - 2 Export Abteilungen sowie die lokalen Teams in Russland, der Türkei, Griechenland und Südafrika • Leitung der Customer Service Center im Geschäftsbereich Pharma in Nord Europa(Deutschland, Österreich, UK, Skandinavien, Irland) • Mitglied des Site Leadership Teams Bausch + Lomb Deutschland • Prokuristin
1 Jahr und 7 Monate, März 2009 - Sep. 2010
Regional Customer Service Manager Pharma EMEA North & VisionCare DAS
Bausch & Lomb / Dr. Mann Pharma
• Leitung der Kunden Service Center für den Geschäftsbereich Pharma in EMEA North sowie für Vision Care in der Region DAS • Programme Lead Outsourcing für das europäische Customer Service Outsourcing-Projekt, Steuerung der Outsourcing-Partner • Konsolidierung und Restrukturierung der europäischen Customer Service Organisation
3 Jahre und 1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2009
Customer Service Manager Pharma
Dr. Mann Pharma / Bausch & Lomb
• Aufbau und Leitung des Kunden Service Centers Pharma Deutschland • Verantwortung für die Qualität und Performance im In- und Outbound • Steuerung des Order Managements sowie der Return- und Complaint Management Prozesse • Internationale bereichsübergreifende Projektarbeit, wie z.B. die Implementierung des globalen ERP-Systems in der Region DAS
1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2006
Projektleiterin
buw Unternehmensgruppe
• Strategische sowie operative Projektleitung von Health Care Projekten im In- und Outbound • Führung und Weiterentwicklung von Teamleitern und Telefonagenten • Kostenstellenverantwortung incl. Ressourcenplanung und -Steuerung • Vertrieb
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2003 - Juli 2004
Managerin Healthcare
buw Unternehmensgruppe
• Implementierung, Steuerung und Betreuung von Health Care Projekten im In- und Outbound • Aufbau und Entwicklung des Geschäftsfeldes Health Care • Vertrieb • Entwicklung von Projektstandards sowie Zertifizierungs- und Qualitätssicherungskonzepten für Health Care Projekte
2 Jahre, Apr. 2001 - März 2003
Teamleiterin
buw Unternehmensgruppe
3 Jahre, Okt. 1997 - Sep. 2000
Ausbildung zur Hebamme
St. Franziskus Hospital Münster
Ausbildung von Christine Wetter
Anglistik; Erziehungswissenschaften
WWU Münster
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen