Carlos García Ludeña
Bis 2008, Director de Inteligencia Competitiva y de Clientes, ONO
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Carlos García Ludeña
Bis heute 15 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2009
Telco Unit Director
G2 Intelligence
Lidero los proyectos de consultoría y marketing intelligence para clientes del sector de telecomunicaciones.
11 Monate, Nov. 2007 - Sep. 2008
Director de Inteligencia Competitiva y de Clientes
ONO
Misión: Proporcionar el conocimiento del mercado y la cartera de clientes para la toma de decisiones de negocio en Marketing. Funciones: - Segmentación y análisis de la cartera y del mercado. - Desarrollo de modelos de datamining para fidelización de clientes - CRM analítico. - Planificación y gestión de los estudios de investigación de mercado. - Análisis de la competencia y de las tendencias del sector. - Gestión de proyectos estructurales relativos a la cartera de clientes
1 Jahr und 7 Monate, Mai 2006 - Nov. 2007
Director de Fidelización
ONO
Misión: Maximizar la fidelidad de los clientes y el margen medio por usuario. Funciones: - Definición e implantación de acciones de fidelización (residenciales y PYMEs). - Definición e implantación de campañas de cross-selling y up-selling. - Definición de las políticas de retención de clientes. - Segmentación y análisis de la cartera. - Desarrollo de modelos de datamining para fidelización. - CRM analítico. - Definición e implantación del programa de puntos. - Acuerdos con partners.
2 Jahre, Juni 2004 - Mai 2006
Director Funcional del Proyecto Data Warehouse
Vodafone
Misión: coordinar la labor de usuarios, equipo técnico y consultores con el objetivo de conseguir que la compañía dispusiera de la mejor información de gestión para la toma de decisiones de negocio.
6 Jahre und 7 Monate, Dez. 1997 - Juni 2004
Director de Investigación de Mercado y Análisis
Vodafone
Misión: Proporcionar el conocimiento del mercado y la cartera de clientes necesario para la toma de decisiones de negocio. Funciones: - Análisis y predicción de la evolución del mercado y de la competencia. - Segmentación del mercado potencial. - Análisis de la evolución de la marca y del posicionamiento competitivo. - Diseño funcional y explotación de la Base de Datos de Marketing. - Data Mining y Gestión de Campañas. - Análisis del impacto del lanzamiento o modificación de tarifas.
9 Monate, Apr. 1997 - Dez. 1997
Director de Análisis de Clientes
Vodafone
Misión: Proporcionar el conocimiento de la cartera de clientes necesario para la toma de decisiones de negocio en Marketing. Funciones: - Definición y medición de indicadores de negocio y cuadros de mando. - Segmentación y análisis de evolución de la cartera de clientes. - Gestión de acciones de fidelización: selección de clientes objetivo y medición de la efectividad. - Coordinación de estudios de investigación de mercado relativos a la cartera de clientes.
Participación y dirección de proyectos (supervisando a equipos de hasta 15 personas) en las áreas de Energía y Proceso, Productos de Consumo y Automoción, tales como: - Diseño, implantación y gestión del sistema de marketing directo para una empresa de automoción. - Reingeniería de la fuerza de ventas en una empresa de alimentación, incluyendo el sistema de gestión de la retribución por objetivos. - Diseño e implantación del sistema de gestión comercial de una empresa de petróleo en Argentina.
Ausbildung von Carlos García Ludeña
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2004 - Apr. 2005
Executive International MBA
EOI
4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1983 - Juni 1988
Ciencias Matemáticas
Universidad Complutense
Estadística
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Grundlagen