Carla Christine Klappstein

Problembehebung einfacher bis schwerer Netzwerkprobleme • Kommunikation und Koordination mit Kunden, Providern sowie dem Second Level Support als „single point of contact“ • Normale Verwaltungstätigkeiten in einem Netzwerk. Bspw. Passwort – reset und IP Adressvergabe • Netzwerkkonfiguration in einem Weltweiten Netzwerk des Kunden Daimler • Koordination zwischen einzelnen Projektgruppen im Rahmen der Übernahme neuer Kundenbereiche in den von Computacenter angebotenen „Shared Service“ mit besonderem

Erstellung, Annahme und Weiterleitung von Tickets • Problembehebung einfacher bis normaler Netzwerkprobleme • Kommunikation und Koordination mit Kunden, Providern sowie dem Second Level Support als „single point of contact“ • Normale Verwaltungstätigkeiten in einem Netzwerk. Bspw. Passwort – reset und IP Adressvergabe • verwendete Ticketsysteme: CISM Remdey, Solve Direct, Callas, ITSM Remedy • verwendete Monitoringtools: Spectrum, Netflow, Cacti

Diplomarbeit „Service Offerings und Beratungshinweise bei Dienstleistern der Informationstechnologie am Fallbeispiel der SAP Consulting.“ angefertigt. • Analyse von Service Offerings und Beratungshinweisen bei SAP Consulting. • Planung, Durchführung und Dokumentation des Service Offerings „MCL-Downport für cProjects Version 4.5“ • Eigenständige Programmierung in ABAP sowie in WebDynpro ABAP • Verwendete Technologien: ABAP, WebDynpro ABAP, cProjects, BAdI sowie BAPI Schnittstellen,

• Eigenständige Durchführung von Tests für das Modul „Direct Store Delivery (DSD) • Recherche der technischen und gesetzlichen Anforderungen zu einem geplanten Modul • Entwicklung zweier Programme im DSD Umfeld • Planung und Realisierung eines Berechtigungskonzepts • Gestaltung von Oberflächenelementen in WebDynpro ABAP • Planung, Durchführung, Dokumentation und Preäsentation des Service Offerings „Webform für cProjects“ Eingesetze Werkzeuge: ABAP, WebDynpro ABAP, ABAP Workbench, Eclipse, SD, FI, PP

• User Betreuung in der Außenstelle Bergisch Gladbach • Selbstständig durchgeführte Prozessbeschreibung und Analyse mit anschließender Kritik • Recherche im Aviation Umfeld • Erstellung von Templates nach Kundenanforderungen für den besseren Umgang mit dem Hauseigenen Verwaltungstool in der Hauptstelle London. • Eingesetze Werkzeuge: Microsoft Office Suite, Citirx, Navision

• User Betreuung in der Fabrik sowie im Verwaltungsgebäude Perth • Betreuung des Firmeneigenen Netzwerks mit entsprechenden, administrativen Aufgaben (bspw. Passwort zurücksetzen, allgemeines troubleshooting sowohl Hardware als auch Software seitig, Remote Help) • Vorbereiten und Durchführen eines „Desaster Recovery“ Tests • Mitarbeit an einem Firmenweiten Hardware Upgrade Programms. • Eingesetze Systeme: Windows Server 2003, AS/400, Microsoft Office Suite