Carina Rückert

Berufserfahrung von Carina Rückert

• Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2017

  Referentin Prozesse Netzabrechnung und Wechselmanagement

  Mainova ServiceDienste GmbH

  Prozessoptimierung & Qualitätssicherung (in Form von Reports) Netzabrechnung SLP & Wechselmanagement, Implementierung neuer Prozesse gemäß Marktvorgaben (GPKE, MPES, GeLiGas), Projektarbeit, Aufbau Wissensdatenbank, Erstellung von Fachanforderungen/Konzepten & Lastenheften, Erstellung von Reports zur Ermittlung diverser Kennzahlen

• 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2015 - Sep. 2017

  Sachbearbeiterin Wechselmanagement Netz

  Mainova ServiceDienste GmbH

  Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing, Tests zu Anpassungen aus Formatumstellung

• 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2015

  Sachbearbeiterin Wechselmanagement

  Mainova ServiceDienste GmbH

  Bearbeitung von Klär- und Fehlerfällen in Marktkommunikationsprozessen, Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Prozessoptimierung inkl. Testing

• 1 Jahr, Sep. 2011 - Aug. 2012

  Kundenbetreuerin

  Mainova ServiceDienste GmbH

  Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung, Unterstützung bei Aufbau und Schulung der externen Dienstleister, direkter Ansprechpartner für externe Dienstleister

• 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2011

  Sachbearbeiterin Kundenbetreuung

  Mainova ServiceDienste GmbH

  Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung

• 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2009

  Sachbearbeiter Luftfracht Import

  Swissport Cargo Services Deutschland GmbH

• 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2008

  Sachbearbeiter Luftfracht Import

  Adler Personal Management GmbH

• 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2006 - Juli 2007

  Sachbearbeiter Kundenbetreuung

  Süwag Kundenservice GmbH

  Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Bearbeitung Debitorenkonto inkl. Ratenplan, Stundung, Mahnsperre und Kontenklärung, Abschlagsänderung

• 2 Jahre und 3 Monate, März 2004 - Mai 2006

  Sachbearbeiterin Customer Service

  Team BS Betriebs Service GmbH

  Kundenbetreuung Energieversorger - Inboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Tarifberatung, Erfassung von Umzügen (Ein- und Auszüge), Zählerstandserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

• 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2004

  Industriekauffrau

  ENTEGA Service GmbH

  Bearbeitung von Postrücklaufen, Hauseigentümerermittlung

• 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2000 - Jan. 2003

  Industriekauffrau

  HEAG Versorgungs AG