Ben Exel
Angestellt, Costumer Operations - strategische und operative Steuerung - STRATOS, AXA Schweiz
Ermatingen, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Ben Exel
Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2022
Costumer Operations - strategische und operative Steuerung - STRATOS
AXA SchweizBis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2015
Vertriebscontroller
Helsana Versicherungen AG
Aufbau sowie Leitung eines eigen entwickelten Costumer Care Cockpit's im Vertrieb Helsana o Schnittstelle zwischen Konzernleitung, Mitarbeitenden und Entwicklern o Bedürfnisorientierte Aufbereitung von Rohdaten o Regionale Prozesse einander angleichen Aufbereitung sämtlicher Produktionsrelevanter Vertriebskennzahlen o Mitarbeit im Projekt für den Aufbau eines neuen Data Warehouse Entwickeln von Prozesskennzahlen im Individual- und Unternehmensgeschäft
5 Jahre und 3 Monate, März 2010 - Mai 2015
Stv. Leitung Planning & Controlling im Kompetenzzentrum Kundendienste
Helsana Versicherungen AG
Projektarbeiten o Kundendienst der Zukunft – Schwerpunkt Reporting o JaWe Helfer Einsätze, sowie Zentralisierung diverser Prozesse Entwicklung, Verbesserung und Verwaltung des Workforcemanagementsprozesses wie Forecasting, Planung, Real-Time & Intraday Management Forecasting Telefonie in 3 Sprachen Intraday Management Reporting aller kundendienstrelevanter Eingangskanäle Administration der Telefonie Skills Kampagnen Management für das Outboundteam
5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2010
Mitarbeiter im Outbound Team
Helsana Versicherungen AG
Proaktive Kundenbindung Kundenzufriedenheitsbefragung Akquise bei Bestandeskunden Datenerfassung im CRM Tool Kündigungsabwehr Telefonieeinsätze im Frontoffice
6 Monate, Apr. 2009 - Sep. 2009
Commis de Cuisine
Hotel Drachenburg & Waaghaus AG, CH-Gottlieben
Primär Entremetier
6 Monate, Okt. 2008 - März 2009
Commis de Cuisine
Hotel Ferienart Resort & Spa, CH-Saas Fee
Primär Entremetier
9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2008
Zivildienst
AWO Pflegezentrum, DE-Weimar
Ableistung Zivildienst, Unterstützung im Büro Nebenbei tätig in der Küche im Robert Koch Krankenhaus Apolda
3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2004 - Aug. 2007
Berufsausbildung Koch
Hotel Sonnenhügel DE-Bad Kissingen
Berufsausbildung
Ausbildung von Ben Exel
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2011 - Aug. 2012
Kaufmännische Grundausbildung
Berufsbildungszentrum CH-Weinfelden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend