Angela Smilovic

Account Management: projektübergreifende Kundenbetreuung, Kontrolle Anpassung Steuerung von Prozessen, Koordinierung von Produktionsteams auf globaler Ebene, Zusammenarbeit mit Salesabteilung, attraktive Kostenmodelle, Verantwortung Accountfinanzen, Vorantreiben globaler Initiativen, weltweiter Kontakt mit Märkten des Kunden, Aufsetzen neuer Märkte, Zufriedenheitsabfragen, Definition und Tracken der KPIs, Mitwirken bei Umfragen Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Eskalationsmanagement, Kundenmeetings

Leitung von Projekten Bereich Übersetzungen eines Keyaccounts (Automotive): Planung, Kostenplanung, Ressourcenmanagement, Risikoanalyse, sowie Koordinierung von Projekten, Kosten- und Prozessoptimierung, Angebotserstellung, Nachfassen von Angeboten, Auftragsbearbeitung, Qualitätsmanagement, Kundenmeetings, Verhandlungen, Prozessaufbau, Prozessoptimierung, Bedarfsermittlung und Training von mitwirkenden Projektleitern, Kundenzufriedenheit, Datenbankpflege, Kontakt mit Märkten des Kunden (weltweit)

Als bilinguale Person und Person mit bikulturellem Background bringe ich interkulturelle Erfahrung mit, untermauert mit Studium im wirtschaftlichen Bereich. Langjährige Erfahrung im Dienstleistungsbereich und Kenntnisse im Projektmanagement runden mein Profil ab. Wo will ich nun hin? Gerne ein international agierendes Unternehmen, z.B. Touristik- oder Messebereich oder eins mit Zuständigkeiten für Südosteuropa. Meine Stärken sind Sprachkenntnisse aus dieser Region.

12/2011-10/2014 Projektmanagerin, Stellvertretende Filialleitung - Organisation und Koordinierung von Projekten, Bereich Übersetzungen und Sprachentraining - Leitung Großkundenprojekte - Verkauf (Angebotserstellung, Nachfassen, Auftragsbearbeitung) und Einkauf (Lieferantenaquise, Preisverhandlungen) - Qualitätsprüfung 08/2011-11/2011 freiberufliche Projektmanagerin 04/2011-07/2011 Praktikum (Assistenz Qualitätssicherung Übersetzungen)

im Auftrag der AIC Service und Callcenter GmbH - Buchungen und Änderungen zum Flugticket - telefonische Beratung - Beratung zu Sonderleistungen - Kundenbetreuung - Beschwerdemanagement im Callcenter (primär fremdsprachig Leitungen (Englisch und Kroatisch))

Reisebüro mit Aktivurlaub-Angeboten, z.B. Rafting, Canyoning, Trekking - Verkaufsberatung der Touristen, Buchung einzelner Programme, Kapazitätsabfrage der Unterkünfte - Reiseleitertätigkeit (auf Insel Hvar) einer schweischen Reisegruppe, in Sprache Englisch - Dolmetschen - Begleitung eines deutschen Fernsehteams am Cetina Fluss, welches zu Drehzwecken dort in der Region gewesen ist

Messe- und Eventbetreuung (Messe Düsseldorf, Köln, München) Als Hostess u.a. bei folgenden Messen: DRUPA, Medica, Anuga, etc. Tätigkeiten: - Produktinformation (Infodesk oder Proband am Fahrrad (bei Medica) - Fremdsprachen (Englisch, Französisch und Italiensich) - Gastronomie - Teamleitung: einige Male Haupthostess gewesen, damit zuständig für Einteilung der gebuchten Anzahl der Hostessen in die Tätigkeitsbereiche, Pausenplanung, und Hauptansprechperson vor Ort für den Kunden

01/2000 - 08/2009 Verkauf, Kundenberatung, Einzelhandel, Touristik (Tomas Cook Schulung, Reiseberatung, Reisebuchung), Rechnungswesen, Datenpflege, Unterstützung bei Ladengestaltung (Stefanel, Wuppertal), Gastronomie, Marktforschung

Marketingmanagement incl. Online Marketing Abschluss: Marketingmanager // Projektmanagement (TÜV zertifiziert) und Prozessmanagement Abschluss: Projektmanagerin (TÜV)

Wirtschaft, Englisch und Französisch

Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Volkswirtschaftslehre, Internationales Management