Andreas Mutsch

Disziplinarische und fachliche Leitung Service Management (Service Delivery Manager) in der Division Big Data & Security / Cyber Security Services. Der Bereich verantwortet die wirtschaftliche und vertragskonforme Leistungserbringung in Time, Quality & Budget sowie die Kundenzufriedenheit. Der Service Delivery Manager ist zentraler Ansprechpartner für den Kunden und Atos Betriebseinheiten, Vertriebsunterstützung, Projekt-, Eskalations-, Beschwerdemanagement und ITIL Prozesse.

Disziplinarische und fachliche Leitung Service Management (Service Delivery Manager) in der Division Big Data & Security / Cyber Security Services. Der Bereich verantwortet die wirtschaftliche und vertragskonforme Leistungserbringung in Time, Quality & Budget sowie die Kundenzufriedenheit. Der Service Delivery Manager ist zentraler Ansprechpartner für den Kunden und Atos Betriebseinheiten, Vertriebsunterstützung, Projekt-, Eskalations-, Beschwerdemanagement und ITIL Prozesse.

Fachliche Teamleitung Service Delivery Manager in der Division Big Data & Security. Die Abteilung ist verantwortlich für die wirtschaftliche & vertragskonforme Leistungserbringung sowie das Service Level Management gegenüber den Kunden als auch Atos intern. Der SDM ist zentraler Ansprechpartner für den Kunden & Atos Betriebseinheiten, Vertriebsunterstützung, Projekt-, Eskalations-, Beschwerdemanagement & ITIL Prozesse (IT Service Management).

Service Delivery Manager in der Division Big Data & Security / Security Service Management. Verantwortung für - vertragskonforme Leistungserbringung in Time, Quality, Budget, das Erreichen der Kundenzufriedenheitsziele & Sicherstellung der Verrechnung von erbrachten Leistungen, sowie die Berichterstattung. - Zentraler Ansprechpartner für den Kunden und Atos Betriebseinheiten, Vertriebsunterstützung, Projekt-, Eskalations-, Beschwerdemanagement & ITIL Prozesse (IT Service Management).

Teaminterne Verantwortung für Prozesse und Strukturen. Verantwortung des Service Level Management entsprechend der vertraglich vereinbarten Leistungen in Time, Qualität und Budget sowie die Erreichung der Kundenzufriedenheitsziele. Zentraler Ansprechpartner für Kunden , Delivery und Vertrieb für Sales-Aktivitäten, Projektunterstützung, sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement. Betreuung von Auszubildenden / Werkstudenten in Praxisphasen.

Teaminterne Verantwortung für Prozesse und Strukturen. Verantwortung des Service Level Management entsprechend der vertraglich vereinbarten Leistungen in Time, Qualität und Budget sowie die Erreichung der Kundenzufriedenheitsziele. Zentraler Ansprechpartner für Kunden , Delivery und Vertrieb für Sales-Aktivitäten, Projektunterstützung, sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement. Betreuung von Auszubildenden / Werkstudenten in Praxisphasen.

Verantwortung des Service Level Management entsprechend der vertraglich vereinbarten Leistungen in Time, Qualität und Budget sowie die Erreichung der Kundenzufriedenheitsziele. Zentraler Ansprechpartner für Kunden , Delivery und Vertrieb für Sales-Aktivitäten, Projektunterstützung, sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement.

IT Tower Service Manager für End User Services & Kundenzufriedenheit mit globaler Verantwortung für den Kunden Siemens Corporate Units. Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung, Kennzahlen und Zielvorgaben sowie servicebezogene Projekte und Kundenanforderungen, Vertriebsunterstützung.

IT Tower Service Manager für End User Services & Kundenzufriedenheit mit globaler Verantwortung für den Kunden Siemens Corporate Units. Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung, Kennzahlen und Zielvorgaben sowie servicebezogene Projekte und Kundenanforderungen, Vertriebsunterstützung.

IT Change Manager für End User Services mit globaler Verantwortung. Sicherstellung einer strukturierten Abwicklung von Veränderungen in der IT unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten in Serviceketten, Kosten und Machbarkeit, sowie das Aussteuern aller notwendigen Teilgewerke. Sales Support bei der Erstellung von Solution Design und Kosten.

2004, IT Customer Service Manager für Bereiche aus dem Industry Sektor der Siemens AG. Fachliche und disziplinarische Leitung der Einheit Customer Service Manager. Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung, Kennzahlen und Zielvorgaben, Budget und Personalmanagement.

2004, IT Customer Service Manager für Bereiche aus dem Industry Sektor der Siemens AG. Ab 2006 fachliche und disziplinarische Leitung der Einheit Customer Service Manager. Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung, Kennzahlen und Zielvorgaben, Budget und Personalmanagement.

Fachliche Leitung IT 1st Level, konsolidieren verschiedener 1st Level, vereinheitlichen der Prozesse und Tools, optimieren der Kostensituation. Aussteuern von externen Dienstleistern, verantwortlich für die Erreichung von Kennzahlen.

Service Repräsentative, 2nd Level IT Support für den Kunden Siemens Healthcare.

PC Hotline / IT Support mit Teamleiterfunktion für den Kunden Siemens Energy.

Fachmonteur für Errichtung und Wartung von Energieanlagen. Durchführung von VBG4 Prüfungen