Andreas Heinz

Berufserfahrung von Andreas Heinz

• Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2017

  Teamleiter Service Desk / Workplace Services

  Hoffmann Group

• Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2017

  Head of Operations Service Management Center

  Atos

• Bis heute 12 Jahre und 4 Monate, seit März 2012

  Head Process Service Management at Service Management Center Germany

  AtoS

• 2 Jahre und 3 Monate, Dez. 2009 - Feb. 2012

  Application Manager

  BG-Phoenics

• 1 Jahr und 6 Monate, Juni 2008 - Nov. 2009

  IT Service Management Consultant

  ITELLIUM Systems & Services GmbH

  Einführung standartisierter Service Support Prozesse im Hinblick auf das Incident-Management: Einführung des Incident Management Prozesses nach ITIL; Sicherstellung der operativen Effizienz des Incident Prozesses; Unterstützung beim Erreichen der Service Levels; Sicherstellung der Audit Compliance; Kontinuierliche Prozessverbesserungen; Sicherstellung der Konsistenz und schnellen Lösungszeiten für Incidents; Steigerung der Kundenzufriedenheit; Steuerung Service-Desk Ungarn

• 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2007

  IT-Abteilung

  Novartis Pharma / Hexal AG

• 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2007

  IT Service Level Manager

  Hexal AG

• IT-Support (Klinische Forschung)

  MSD-Sharp & Dohme