Amit Kumar Agnihotri

• Beteiligen Sie sich an allen relevanten Stakeholdern (CIOs, Leiter der Service-Management-Praxis, Leiter des Infrastruktur-Managements usw.), um den Überblick über ihre Service-Betriebskennzahlen, Risikobereitschaft, Vorfälle und Kontrollwirksamkeit zu behalten. • Verantwortlich für den gesamten IT-Servicebetrieb und das Servicemanagement, Koordination zwischen ITSCM und anderen Prozessen, einschließlich Informationssicherheitsmanagement, Verfügbarkeitsmanagement.

• Bieten Sie strategische Anleitung, um ITSM-Praktiken an den Geschäftszielen auszurichten und so einen kundenorientierten Ansatz bei der Servicebereitstellung sicherzustellen. • Überwachen und leiten Sie die täglichen Aktivitäten der IT-Betriebsfunktion, indem Sie die Zuverlässigkeit und Sicherheit von Systemen, Diensten und Infrastruktur gewährleisten. Maximieren Sie die Systemverfügbarkeit und minimieren Sie Geschäftsunterbrechungen durch die Überwachung der Systemstabilität

• Identifizieren von Änderungen in der Kundenumgebung und Technologietrends, die sich möglicherweise auf die Art, den Umfang oder die Nutzung der bereitgestellten Dienste auswirken könnten. • Sicherstellen, dass die aktuellen und zukünftigen Service-Level-Anforderungen (Service-Garantie) der Kunden identifiziert, verstanden und in SLA- (Service Level Agreement) und Service-Level-Anforderungsdokumenten (SLR) dokumentiert werden.

Identification of cost savings projects and their successful implementation. Provides ITIL Service disciplines, covering Incident, Problem and Change Management.Defining system and project specifications and taking bids related to new projects. Overseeing IT components and construction of operational start-ups. Long and short term planning and management of data and voice infrastructure. Developing policies and procedures to enhance operational performance.

Managing service desk as per ITIL Standards to act as a single point of contact for all end users support needs, ensure closure for the on-going deliverables and ensure quality job Addressing queries regarding the Information System/Software & extending onsite support to the clients including maintenance of hardware/software support. Taking care of the Application Deployment Projects in ERP, Engineering and Services. Keeping track of critical or major incidents and sharing RCA with customers.

Accountable for project management using agile software project management methodology with tracking and monitoring through SCRUM various applications (ERP, Business Operations, etc.) Mentored and guided the members in development of SRS, TDD, Use Cases, and Test Cases. Interfaced with all the stakeholders on project progress, requirement changes, etc. Keeping track of critical or major incidents and sharing RCA with customers.