Manager Kundenzentrierung (m/w/d) - Schwerpunkt Zielgruppen und Kundenfeedback
Our goals - Your path
Unser kompetentes Team Digitalisierung & Prozessmanagement sucht ab sofort für den Standort Stuttgart Verstärkung im Bereich Kundenzentrierung mit dem Schwerpunkt Zielgruppen und Kundenfeedback.
- Entwicklung von detaillierten Zielgruppen Personas basierend auf umfangreichen Marktforschungsdaten, Kundenfeedback und internen Analysen
- Kontinuierliche Analyse von Kundendaten und -verhalten, um Einblicke für die Verbesserung der Personas und der Kundenzentrierungsstrategie zu gewinnen
- Konzeption und Umsetzung eines effektiven Kundenzentrierungs Score Systems, um den Erfolg verschiedener Initiativen zu bewerten und zu optimieren
- Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten, um die Wirksamkeit von Kampagnen zu testen und zu verbessern
- Durchführung von regelmäßigen Umfragen, um Bedürfnisse der Kunden direkt zu erfassen.
- Schulungen von Kollegen, um Sie zu Botschaftern der Kundenzufriedenheit zu machen, so dass an jedem Touchpoint eine durchgängige Kundenerfahrung zu spüren ist.
Your expertise - Our strength
- Studium mit Schwerpunkt Online Marketing oder mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
- Starkes Verständnis für Customer Experience Management und die Fähigkeit, Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung zu entwickeln
- Erfahrung in der Entwicklung von Zielgruppen, Personas und der Anwendung von Kundendaten zur Verbesserung der Kundenzentrierungsstrategie
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kreatives Denken und die Fähigkeit, innovative Lösungen zur Kundensegmentierung und -ansprache zu entwickeln
- Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
- Eigeninitiative, Flexibilität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Going Beyond. Together.
- Vertrauen ist für uns das Wichtigste. Wir vertrauen auf Ihre Fähigkeiten und ermöglichen Ihnen viele Gestaltungsräume – jeden Tag auf's Neue
- Eine intensive Einarbeitung und interessante Perspektiven für alle, die in der Branche eine neue Herausforderung wagen und weiterkommen wollen
- Raum für eigene Ideen, interessante Gestaltungsfelder und die Übernahme von Verantwortung sorgen für viel Pioniergeist
Für erste Informationen steht Ihnen unsere Teamleiterin, Frau Silke Leps, unter der E-Mail leps.silke@de.sika.com, gerne zur Verfügung.
#LI-HYBRID
Über Sika
Sika ist ein Unternehmen der Spezialitätenchemie, global führend in der Entwicklung und Produktion von Systemen und Produkten zum Kleben, Dichten, Dämpfen, Verstärken und Schützen für die Bau- und Fahrzeugindustrie. Sika ist weltweit präsent mit Tochtergesellschaften in 102 Ländern, produziert in über 400 Fabriken und entwickelt innovative Technologien für Kunden rund um den Globus und trägt damit massgeblich zur nachhaltigen Transformation der Bau- und Fahrzeugindustrie bei. Mit unseren 33.000 Kolleginnen und Kollegen, davon über 3.500 in Deutschland helfen wir auf der ganzen Welt, Aufregendes zu verwirklichen.
