Mitarbeiter User-Helpdesk (w/m/d)
Arbeitgeber: Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH
Kurzinfo
- Tätigkeitsfeld
- IT und Telekommunikation
- Ort
-
Lübeck
Karte anschauen - Arbeitszeit
- Teilzeit
- Anstellungsdauer
- Unbefristet
- Bewerbungsfrist
- 31.05.2024
- Laufbahn / Entgeltgruppe
- Mittlerer Dienst
- Kennziffer
- HL-1010-20240531-B
- Kontakt
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Tätigkeitsprofil:
Sie suchen einen sinnstiftenden und attraktiven Arbeitsplatz in einemIT-Aufgabenbereich mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Effizienz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Sie wollen sich in spezialisierten Teams den Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im öffentlichen Dienst stellen und diesen mit wertvollen Leistungen bereichern? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen Möglichkeiten und machen Sie sich auf zu neuen Zielen!
Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen:
Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!
Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH ist einer der größten IT-Full-Service-Provider der Deutschen Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat derzeit über 650 Beschäftigte an zehn Betriebsstätten in Deutschland.
Im Geschäftsbereich Kunden-Service der NOW IT GmbH suchen wir für das Kompetenzcenter Service Desk für die Betriebsstätte Lübeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter für den Service-Desk (w/m/d)
in Teilzeit (30h-Woche).
Durch den Service-Desk werden etwa 17.000 Mitarbeiter (w/m/d) unserer Kunden an zehn Hauptstandorten betreut. Kundenanfragen beziehen sich überwiegend auf die Anwendungen des Betriebssystems, die MS-Office-Produktpalette, HCL Notes sowie diverse Spezialsoftware und Eigenentwicklungen der Deutschen Rentenversicherung.
Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- tarifliche Vergütung: bis hin zur Entgeltgruppe 8 TV EntgO-DRV
- regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
- eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
- 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
- 30h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
- hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
- eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
- Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
- eine Beschäftigung bei einem Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
- eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung
- eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
- ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen
Ihr Aufgabenspektrum umfasst insbesondere:
- Entgegennehmen von Kundenanfragen (Hard- und Softwareprobleme, Passwortrücksetzungen etc.) per Telefon, Mail und WebSelfService,
- Erfassen der Probleme in der User-Help-Desk-Anwendung ITSM Framework,
- Lösen der Probleme unter Einsatz von Remote Control (Fernwartungssoftware),
- Durchführen von Reparatur-Installationen über Remote Control,
- Weiterleiten der nicht unmittelbar lösbaren Probleme an den Second-Level-Support,
- Beobachten der Netz- und Serververfügbarkeit mit Hilfe des Netz- und Servermonitorings sowie
- Entgegennehmen und Koordinieren der Auftragsverwaltung innerhalb des gemeinsamen Auftragsmanagementsystems.
Anforderungsprofil:
An fachlichen Voraussetzungen sind wünschenswert:
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrungen in der Callcenter Branche bzw. im First-Level-Support,
- sehr gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows 10 sowie der dazugehörigen Microsoft Office-Programme,
- Kenntnisse des Verzeichnisdienstes Active Directory und des Mailsystems HCL Notes,
- Hardware-Kenntnisse im Bereich PC, Server, Netz, Notebook, Monitor, Drucker,
- sehr viel Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie
- ITIL Kenntnisse.
Ihr Persönlichkeitsprofil:
Leistungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten gehört ebenso zu Ihren Ansprüchen wie eine hohe Kundenorientierung und -freundlichkeit. Sie verfügen über eine gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache. Eine hohe Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft und ein gutes Maß an Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.
Fragen zu den Tätigkeiten beantwortet Ihnen Benjamin Schneider (0451/485-28550).
Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31. Mai 2024 unter der Kennziffer HL-1010-20240531-B per E-Mail an Anja Mönkemeyer (karriere@now-it.de).